Genera automaticamente una carta fedeltà Mobile Wallet e tienila aggiornata in base alla registrazione del contatto e alle variazioni dei punti fedeltà.
Una carta fedeltà che vive nel telefono del cliente, si aggiorna da sola a ogni punto guadagnato e non deve mai essere sostituita è un potente strumento di retention. Questo scenario la rende completamente automatica. Nel momento in cui un contatto si registra al programma fedeltà, viene generata una carta Mobile Wallet personalizzata e consegnata via email e SMS come messaggio operativo, senza che sia necessario verificare i consensi marketing. Da quel momento, ogni modifica ai punti fedeltà del contatto aggiorna la carta in tempo reale. Nessuna app da scaricare, nessuna carta di plastica da portare, nessuna operazione manuale lato brand. Solo un'esperienza fedeltà fluida, sempre aggiornata, che mantiene i clienti coinvolti e li fa tornare.
Un cliente si registra al programma fedeltà. In pochi secondi, User.com genera una carta Mobile Wallet personalizzata e la invia direttamente via email e SMS. Il cliente tocca il link, aggiunge la carta al suo Apple o Google Wallet ed è tutto. Nessuna app, nessuna difficoltà, nessuna attesa. Ogni volta che guadagna o spende punti, la carta si aggiorna automaticamente. Il cliente apre il suo wallet e vede il saldo aggiornato, sempre corretto, sempre pronto all'uso. Per il brand non c'è nulla da gestire: nessuna ristampa di carte, nessuna sincronizzazione manuale, nessuna chiamata al servizio clienti per saldi non aggiornati.
Evento di registrazione al programma fedeltà: Il contatto si registra al programma fedeltà, attivando l'evento Registration for Loyalty Program con un valore di scenario definito. Questo evento avvia il flusso di automazione in User.com.
Generazione della carta Mobile Wallet: Alla ricezione dell'evento di registrazione, User.com genera una carta fedeltà Mobile Wallet unica utilizzando gli attributi del contatto come nome, ID contatto e punti fedeltà correnti.
Consegna della carta via email e SMS: La carta Mobile Wallet generata viene inviata al contatto via email e SMS con un link breve compatibile con il wallet. Trattandosi di una comunicazione operativa, non è necessario verificare i consensi marketing.
Aggiornamenti dei punti fedeltà in tempo reale: Ogni volta che l'attributo Loyalty points cambia, l'automazione aggiorna immediatamente il valore corrispondente sulla carta Mobile Wallet, garantendo che il cliente veda sempre un saldo accurato.
Aggiornamenti scalabili e personalizzazione della carta: L'automazione può essere estesa per aggiornare attributi aggiuntivi sulla carta Mobile Wallet, come il livello fedeltà, lo stato VIP o la data di scadenza dei punti, consentendo personalizzazione avanzata e scalabilità.
Invio di campagne mirate in base all'attività fedeltà: L'automazione può ramificarsi in due percorsi di campagna diversi in base all'attività fedeltà del contatto: una campagna di engagement per i membri attivi che guadagnano punti regolarmente, e una campagna di win-back per i membri inattivi da un periodo definito. In questo modo ogni contatto riceve la comunicazione più pertinente al momento giusto.
Per automatizzare questo caso d'uso servono diversi passaggi e strumenti chiave. Ecco una raccolta completa di risorse per iniziare:
Il marketing a un livello superiore con un editor visuale drag & drop.
Invia email personalizzate che risuonano con i tuoi utenti nel momento perfetto.
Automatizza l'invio di SMS in base alle azioni degli utenti o a condizioni specifiche.
Raggiungi i clienti senza sforzo tramite Apple e Google Wallet.
Un attributo del contatto è un campo dati memorizzato nel profilo, utilizzato per segmentazione, personalizzazione, reportistica e automazione.
Un evento registra un'azione specifica compiuta da un contatto.
Implementa il caso d'uso complementare: Mobile Wallet Loyalty Card Registration Flow.
Aggiungi altri attributi da aggiornare tramite automazione in base alla configurazione del tuo programma fedeltà.
Usa un abbreviatore di link SMS per evitare di inviare link molto lunghi che si dividerebbero in più SMS.
Adatta gli attributi definiti nel template della carta fedeltà e nell'automazione al tuo specifico caso d'uso.
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