Générez automatiquement une carte de fidélité Mobile Wallet et maintenez-la à jour en fonction de l'inscription du contact et de l'évolution de ses points.
Une carte de fidélité qui vit dans le téléphone du client, se met à jour automatiquement à chaque point gagné et n'a jamais besoin d'être remplacée est un outil de rétention puissant. Ce scénario le rend entièrement automatique. Dès qu'un contact s'inscrit au programme de fidélité, une carte Mobile Wallet personnalisée est générée et envoyée par email et SMS en tant que message opérationnel, sans nécessiter de consentement marketing. À partir de ce moment, chaque modification des points de fidélité met à jour la carte en temps réel. Aucune app à télécharger, aucune carte plastique à transporter, aucune opération manuelle côté marque. Juste une expérience de fidélité fluide, toujours exacte, qui fidélise vos clients sur la durée.
Un client s'inscrit au programme de fidélité. En quelques secondes, User.com génère une carte Mobile Wallet personnalisée et l'envoie directement par email et SMS. Le client clique sur le lien, ajoute la carte à son Apple ou Google Wallet, et c'est tout. Aucune application, aucune friction, aucune attente. À chaque fois qu'il gagne ou dépense des points, la carte se met à jour automatiquement. Il ouvre son wallet et voit son solde actuel, toujours exact, toujours prêt à l'emploi. Pour la marque, il n'y a rien à gérer : pas de réédition de cartes, pas de synchronisation manuelle, pas d'appels au service client pour des soldes incorrects.
Événement d'inscription au programme de fidélité: Le contact s'inscrit au programme de fidélité, déclenchant l'événement Registration for Loyalty Program avec une valeur de scénario définie. Cet événement démarre le flux d'automatisation dans User.com.
Génération de la carte Mobile Wallet: Dès la réception de l'événement d'inscription, User.com génère une carte de fidélité Mobile Wallet unique en utilisant les attributs du contact tels que le prénom, l'identifiant de contact et les points de fidélité actuels.
Envoi de la carte par email et SMS: La carte Mobile Wallet générée est envoyée au contact par email et SMS avec un lien court compatible wallet. Cette communication étant de nature opérationnelle, la vérification du consentement marketing n'est pas requise.
Mises à jour des points de fidélité en temps réel: Chaque fois que l'attribut Loyalty points évolue, l'automatisation met à jour immédiatement la valeur correspondante sur la carte Mobile Wallet, garantissant que le client voit toujours un solde exact.
Mises à jour et personnalisation avancée de la carte: L'automatisation peut être étendue pour mettre à jour d'autres attributs sur la carte Mobile Wallet, tels que le niveau de fidélité, le statut VIP ou la date d'expiration des points, permettant une personnalisation avancée et une montée en charge.
Envoi de campagnes ciblées selon l'activité de fidélité: L'automatisation peut se diviser en deux parcours de campagne selon l'activité de fidélité du contact : une campagne d'engagement pour les membres actifs qui gagnent régulièrement des points, et une campagne de réactivation pour les membres inactifs depuis une période définie. Chaque contact reçoit ainsi la communication la plus pertinente au bon moment.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Automatisez l'envoi de SMS en fonction des actions de vos utilisateurs ou de conditions spécifiques.
Atteignez vos clients sans effort via Apple et Google Wallet.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Un événement enregistre une action spécifique réalisée par un contact.
Mettez en place le scénario complémentaire : Mobile Wallet Loyalty Card Registration Flow.
Ajoutez d'autres attributs à mettre à jour via l'automatisation selon la configuration de votre programme de fidélité.
Utilisez un raccourcisseur de liens SMS pour éviter d'envoyer des liens trop longs qui seraient divisés en plusieurs SMS.
Adaptez les attributs définis dans le modèle de carte de fidélité et dans l'automatisation à votre cas d'usage spécifique.
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More ways to engage your audienceDouble opt-in conforme qui délivre une remise instantanée et augmente les taux de confirmation.
Messages in-app qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités dès que les utilisateurs mobiles ouvrent l'app.
Création automatique de deals et de tâches qui met le commercial sur chaque abonnement expiré en quelques jours.