Centralizzalle tue guide e fornisci risposte immediate
Crea un portale self-service che potenzia i tuoi clienti e il tuo team. Archivia tutta la documentazione di prodotto, gli articoli di supporto e la documentazione clienti in un'unica piattaforma accessibile. Riduci le richieste di assistenza ripetitive e fornisci risposte 24/7.
Oltre 45.000 clienti si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Dai ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno, in tempo reale
La Knowledge Base di Positive User ti permette di organizzare tutta la documentazione del tuo Help Center in un unico spazio centralizzato e ricercabile. Offri ai clienti risorse self-service chiare. Fornisci al tuo team gli strumenti per rispondere in modo più rapido e accurato.
Fornisci risposte immediate con articoli di supporto
Offri accesso rapido ad articoli, FAQ, tutorial e guide utente che rispondono alle domande più comuni. Riduci il carico di lavoro del team di supporto e i tempi di risposta.
Integrato con le soluzioni di chat
Combina l'assistenza in tempo reale con gli articoli delle guide. Il tuo team condivide i contenuti della Knowledge Base direttamente dal pannello della chat. Informazioni accurate e dettagliate fornite in pochi secondi. L'assistenza automatizzata si unisce alla competenza umana.
Supporto multilingue
Pubblica articoli in più lingue con pochi clic. Offri un’esperienza coerente e localizzata al tuo pubblico globale. Risorse B2B e materiali di formazione per i clienti in tutte le lingue di cui il tuo team ha bisogno.
Insight di ricerca e statistiche
Monitoralle ricerche più frequenti dei clienti per individuare eventuali lacune nei contenuti. Comprendi le intenzioni degli utenti e migliora costantemente le tue risorse di supporto digitale. I dati relativi alle ricerche nelle Guide consentono una gestione più efficace delle conoscenze.
Knowledge base in azione
Fornisci risposte in tempo reale dal tuo team di supporto
Integra la tua Knowledge Base con la LiveChat, così gli operatori potranno suggerire articoli di aiuto direttamente durante la conversazione. Risoluzioni più rapide, meno escalation. Un'assistenza online che affianca il tuo team di supporto.
Costruisci un'esperienza self-service completa
Consenti ai clienti di trovare le risposte in autonomia grazie a un portale clienti intuitivo, consultabile e sempre aggiornato. Il portale self-service riduce il volume dei ticket. FAQ intelligenti e articoli esplicativi disponibili 24/7.
Attiva i suggerimenti degli articoli dalle tue automazioni
Collega gli articoli della Knowledge Base ai tuoi workflow di automazione. Invia articoli di aiuto pertinenti dopo l'onboarding, la risoluzione di un ticket o un acquisto. Un'assistenza automatizzata che fornisce i contenuti giusti al momento giusto.
Monitoralle performance degli articoli per migliorarli
Monitoralle visualizzazioni degli articoli, le ricerche nella knowledge base e le metriche di coinvolgimento. Individualle lacune nei contenuti e perfeziona la tua strategia di gestione delle conoscenze. Ottimizzazione dell'assistenza clienti basata sui dati.
Attiva workflow collaudati in pochi minuti
Onboarda i nuovi clienti
Annuncialle novità in-app
Converti gli abbonamenti in scadenza
Festeggia i traguardi di utilizzo
Misura la soddisfazione cliente con NPS
Scelto dai team in rapida crescita
Potenzia i clienti e riduci i costi di supporto
Grazie a una knowledge base centralizzata, metti a disposizione di clienti e dipendenti le risorse di cui hanno bisogno. Semplifica la condivisione delle informazioni e automatizzalle attività ripetitive di assistenza. Assicurati che ogni visitatore abbia accesso agli articoli di supporto più pertinenti al momento giusto. Ottimizzazione dell’assistenza clienti scalabile.
Domande frequenti
Cos'è la funzionalità Guide (Knowledge Base) in Positive User?
Si tratta di una piattaforma digitale di supporto che consente di creare, organizzare e pubblicare articoli di assistenza, domande frequenti e guide per l'utente. È disponibile sia per i clienti che per i team interni. Un archivio in cui conservare tutta la documentazione relativa ai tuoi prodotti.
Posso collegare le guide alla live chat?
Sì. Gli agenti condividono gli articoli direttamente dal pannello di chat. I clienti ricevono risposte precise all’istante senza dover passare da uno strumento all’altro. Assistenza online integrata con il tuo centro di assistenza.
In che modo le Guide migliorano l'assistenza clienti?
Riducono le domande ripetitive, accelerano i tempi di risposta e consentono un’assistenza self-service. Il tuo team può così concentrarsi sulle questioni più complesse. La risoluzione dei problemi avviene prima ancora che venga creato un ticket.
Posso tradurre gli articoli in lingue diverse?
Sì. La funzione multilingue ti permette di gestire diverse versioni localizzate di ogni articolo. Domande frequenti (FAQ) B2B e materiali di formazione per i clienti in tutte le lingue di cui il tuo pubblico ha bisogno.
Positive User fornisce dati analitici relativi alla Knowledge Base?
Sì. Tieni traccia delle query di ricerca, delle visualizzazioni degli articoli e dei feedback per capire quali contenuti i tuoi clienti ritengono più utili. Le analisi relative alle ricerche nelle guide consentono di prendere decisioni più efficaci in merito ai contenuti.
È possibile gestire i livelli di accesso?
Sì. È possibile gestire le autorizzazioni per decidere quali articoli rendere pubblici, privati o accessibili solo internamente. La documentazione interna e i contenuti destinati ai clienti coesistono su un’unica piattaforma.
Posso personalizzare il design della knowledge base?
Sì. L'editor visivo consente di personalizzare completamente il layout, lo stile e l'immagine del brand senza bisogno di scrivere codice. Il tuo portale clienti rispecchia perfettamente il tuo brand, sia nell'aspetto che nell'esperienza d'uso.
Le Guide si integrano con altre funzionalità di Positive User?
Sì. Si integrano con Chat, Automation e Statistiche per creare un ecosistema di supporto unificato. Assistenza multicanale da un'unica piattaforma.
Posso usare la knowledge base per la documentazione interna?
Sì. Molti team la utilizzano come archivio centrale per la gestione delle risorse relative a materiali formativi, politiche interne e articoli tecnici. Contenuti formativi e documentazione interna, tutto in un unico posto.
La knowledge base è conforme al GDPR?
Sì. Tutti i dati e le interazioni all'interno della knowledge base di Positive User sono pienamente conformi al GDPR e al CCPA.