Sobre Qconcursos
Qconcursos es la mayor plataforma online de preparación de oposiciones de Brasil. Con más de 4 millones de usuarios activos, la empresa ofrece tests de práctica, materiales de estudio y planes de estudio personalizados para candidatos a puestos en la administración pública.
Los retos
- Alta tasa de abandono entre usuarios que no completan su preparación para el examen
- Ausencia de automatización anti-churn en el momento adecuado
- Distintos equipos usaban herramientas separadas sin una visión unificada del usuario
- Sin comunicación personalizada a lo largo del largo viaje de aprendizaje
Por qué Positive User
Qconcursos eligió Positive User por la posibilidad de automatizar campañas anti-churn y reunir a todo el equipo en una única plataforma. La plataforma permite una comunicación personalizada para más de 4 millones de usuarios en tiempo real.
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Cómo Positive User ayuda a Qconcursos
Positive User apoya a Qconcursos en la retención de clientes y el acompañamiento personalizado de los usuarios:
- Automatización anti-churn: campañas dirigidas a usuarios con riesgo de abandono
- Notificaciones push: mensajes motivadores en el momento adecuado del recorrido de aprendizaje
- Emails personalizados: comunicación basada en el progreso de aprendizaje y el comportamiento de uso
- Consolidación del equipo: todos los equipos trabajan con los mismos datos de clientes en una plataforma
- Más de 100 automatizaciones activas para las distintas fases del usuario
Objetivos y logros
Positive User ha ayudado a Qconcursos a alcanzar sus objetivos de retención de clientes:
- Más de 4 M de usuarios activos en la plataforma
- Tasa de clics del 18 % en notificaciones push y campañas de email
- Más de 100 automatizaciones activas
- Todos los equipos reunidos en una única plataforma
- Acompañamiento personalizado de los usuarios a lo largo de todo el proceso de preparación
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«Estoy enamorada de los productos de Positive User. Soy una gran fan y recomiendo el software a todo el mundo. Las 3 palabras que definen Positive User para mí: Rapidez, Flexibilidad, Resultados.»
Luizza Couto — Qconcursos 1, Product Manager & Tribe Retention Leader, Qconcursos
«Como principal responsable de retención a cargo del churn, la personalización lo es todo, y Positive User nos ayuda con automatizaciones y campañas de notificaciones push para ofrecer una experiencia increíble a nuestros clientes, que permanecen con nosotros durante todo el proceso de preparación de los exámenes públicos.»
Luizza Couto — Qconcursos 2, Product Manager & Tribe Retention Leader, Qconcursos
