Créer le parfait email de bienvenue

L'email de bienvenue ne doit pas être négligé, c'est l'une des premières interactions entre votre marque et vos contacts. C'est par ce biais que votre destinataire se fera sa première impression sur votre entreprise. L'email de bienvenue a ainsi un impact important sur votre image de marque.

Ce type d'email permet notamment de créer du lien et de construire les bases d'une relation solide avec vos nouveaux contacts, d'attiser leur curiosité et de commencer à les inclure dans un processus d'engagement.

L'email de bienvenue joue donc un rôle primordial dans votre stratégie emailing. Vous ne savez pas par où commencer, quel contenu rédiger, quel design privilégier ? Pas d'inquiétude, nous allons tout vous expliquer dans cet article.

Qu'est-ce qu'un email de bienvenue ? Définition

L'email de bienvenue désigne le premier e-mail automatique envoyé aux contacts venant d'être ajoutés à l'une de vos listes.

Voici quelques exemples de cas dans lesquels vous pourriez envoyer un email de bienvenue :

• Inscription à votre newsletter
• Création d'un compte sur votre site internet
• Premier achat sur votre site ou en magasin
• Adhésion à un programme de fidélité
• Inscription à un événement (webinaire, salon, workshop, etc.)

3 critères de réussite : l'expéditeur, l'objet et le preheader

Choisissez le bon nom d'expéditeur

Généralement, la plupart des entreprises utilisent leur nom de marque comme expéditeur. C'est une bonne chose : vos contacts doivent pouvoir vous identifier facilement. Voir le nom de votre marque les rassurera. Mais pour apporter une dimension plus humaine à vos emails, nous vous conseillons d'inclure également le prénom d'un référent en expéditeur suivi du nom de votre marque. Cela peut être la personne chargée des emails marketing, le commercial en charge du compte client, ou même votre CEO. Cela donnera un côté plus convivial à votre email de bienvenue.

Évitez les adresses email « noreply » que ce soit en expéditeur ou en adresse de réponse : ça ne donne pas une bonne image de votre marque, n'engage pas à la conversation et empêche d'éventuelles interactions avec vos destinataires. Par ailleurs, c'est une mauvaise pratique qui peut influer sur votre délivrabilité.

Captez l'attention de votre audience grâce à l'objet de votre email

L'objet de votre email a une forte influence sur votre taux d'ouverture. Il est donc important de ne pas le choisir au hasard : il doit être original et accrocheur pour vous différencier de la concurrence. En lisant votre objet, votre nouveau contact doit comprendre immédiatement qu'il s'agit d'un email de bienvenue.

Quelques exemples d'objets d'email de bienvenue :

• Bienvenue chez Le Slip Français !
• Cyrillus va vous étonner !
• ((Prénom)), bienvenue au Swarovski Club
• Souriez, vous êtes chez TUI !
• ((Prénom)), votre cadeau de bienvenue est arrivé
• Bienvenue et merci pour votre inscription

Optimisez le preheader de vos emails de bienvenue

Si le but de l'objet est de définir le sujet de votre campagne emailing en quelques mots, le preheader vient le compléter en résumant le contenu du message ou en suscitant la curiosité des lecteurs avec un effet de teasing.

Quelques exemples de preheader :

• Confirmez votre inscription
• Merci de faire partie du club
• Merci pour votre inscription : une surprise vous attend
• Nous sommes très heureux de vous compter parmi nous

7 conseils pour créer efficacement votre campagne de bienvenue

1. Demandez à vos nouveaux contacts de confirmer leur inscription

Message primordial dans le cadre d'une inscription nécessitant un double opt-in (inscription à une newsletter, création d'un compte client en ligne, etc.), cet email contient la plupart du temps un CTA « Confirmer mon inscription » ou « Je confirme mon inscription ». Pour ce message, l'efficacité prime : il faut faire comprendre très vite que l'inscription n'est pas encore validée et nécessite encore une action de la part du destinataire.

Spotify l'a bien compris et répète ainsi le message 4 fois dans son email de demande de validation de compte (dans l'objet, le titre, le paragraphe et le CTA).

Ce qu'on retient de cet email :

• La cohérence avec la charte graphique de la marque.
• Le message court et concis : l'utilisateur sait ce qu'il lui reste à faire.
• L'emploi de la première personne dans le CTA booste le taux de clic : « Je confirme mon compte ».

2. Remerciez vos nouveaux contacts et souhaitez-leur la bienvenue

Comme son nom l'indique, l'email de bienvenue permet en premier lieu de souhaiter la bienvenue à vos nouveaux destinataires et de les remercier pour leur confiance. Optez pour un ton authentique et bienveillant pour les rassurer et commencez à construire un lien avec vos nouveaux contacts. À travers cet email, vous pouvez les pousser à interagir avec votre marque pour les fidéliser à terme.

Quelques bonnes pratiques illustrées par Le Slip Français et Boulanger :

• Un visuel en adéquation avec l'identité de la marque attire directement le regard du lecteur.
• Un preheader simple et efficace : « Merci de votre inscription ».
• Un email concis et direct : le message est immédiatement compris.
• Un Call To Action bien visible qui incite le destinataire à cliquer : « Accéder à mon espace client ».
• Évitez les liens en clair (www.exemple.fr) : privilégiez des boutons ou des liens hypertextes avec un libellé explicite.
• Évitez le verbe « cliquez » dans vos emails marketing : il fait partie des spamwords qui peuvent impacter votre délivrabilité.

3. Informez vos nouveaux abonnés de ce qu'ils vont recevoir à l'avenir

L'email de bienvenue permet également de rassurer vos nouveaux destinataires : ils aiment savoir où ils vont. Vous pouvez y aborder les grandes thématiques et indiquer le rythme d'envoi de vos futures communications.

Cyrillus Paris et Smartbox l'ont bien compris et informent leurs nouveaux contacts sur les prochaines étapes de leur expérience client :

• La confirmation d'inscription à la newsletter.
• Les informations sur les prochaines communications (avant-premières, coups de cœur et offres).
• La mise en avant des avantages : réduction et livraison offerte.
• Un ton qui permet de plonger directement dans l'univers de la marque.
• Veillez à entretenir votre base de données pour que vos champs de personnalisation soient efficaces, ou utilisez des blocs conditionnels pour afficher une version différente si le prénom n'est pas renseigné.

4. Parlez de votre marque : présentez-vous et vos valeurs

Lors de la rédaction de votre email de bienvenue, restez fidèle à la personnalité et au positionnement de votre marque. N'hésitez pas à mettre en place une approche plus humaine et personnelle. Faites par exemple appel aux techniques de storytelling pour parler de l'ADN de votre marque, de votre histoire, de votre mission, de votre vision et de vos valeurs. Vous poserez ainsi dès le début les bases de votre relation avec vos nouveaux abonnés et créerez plus facilement le sentiment d'appartenir à une communauté dans laquelle ils se reconnaissent.

The Body Shop illustre bien cette approche :

• La mise en évidence du code promo pour inciter les nouveaux contacts à passer leur première commande.
• Les explications concernant l'histoire de la marque : les nouveaux destinataires connaissent ainsi ses valeurs et ses engagements.
• Un design épuré et en adéquation avec la charte graphique.
• Veillez à ne pas faire un email trop long : concentrez-vous sur les informations essentielles.

5. Générez du trafic vers votre site, votre blog ou votre boutique

Même si le but premier d'un email de bienvenue n'est pas de vendre, il permet toutefois d'augmenter le trafic vers votre site web. Vous pouvez mettre en avant les offres du moment, mais cela ne doit pas être l'information principale. Pour augmenter le nombre de visites sur votre site, mettez en avant vos Call To Action en suivant ces principes :

• Choisissez le bon libellé : privilégiez les verbes d'action et l'emploi de la première personne du singulier.
• Définissez le bon emplacement : de préférence au-dessus de la ligne de flottaison.
• Utilisez les bonnes couleurs pour vos boutons d'appel à l'action : un contraste marqué avec le fond de l'email les rend immédiatement visibles.

6. Poussez l'engagement sur vos réseaux sociaux

Le welcome email est également l'occasion de mettre en évidence vos réseaux sociaux et d'inciter vos nouveaux destinataires à vous suivre. N'hésitez pas à inclure les boutons de suivi dans le header ou le footer de votre email. Vous pouvez également intégrer dans votre campagne les dernières publications pour créer de l'engagement sur ces autres canaux.

Dans leur confirmation d'inscription à la newsletter, The Body Shop met en avant des publications de membres actifs sur les réseaux sociaux pour inciter ses abonnés à suivre la marque et agrandir son audience.

7. Qualifiez vos contacts en les questionnant sur leurs centres d'intérêt

Vous pouvez aussi rediriger vos nouveaux contacts vers votre centre de gestion des préférences afin d'améliorer la pertinence de votre ciblage et de vos prochaines communications. Demandez-leur les thématiques, les sujets, les types d'emails qu'ils souhaitent recevoir. Soyez à leur écoute pour leur transmettre les bons messages au bon moment.

À vous de jouer !

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour créer votre email de bienvenue. Avec Positive User (ex-Sarbacane), vous pouvez mettre en place en quelques clics un scénario automatique de bienvenue qui se déclenche à chaque nouvelle inscription sur l'une de vos listes de contacts.

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