Résumé
Le parrainage client est un levier de croissance organique puissant. Cet article détaille comment digitaliser ce concept historique pour le e-commerce : la stratégie de recommandation informelle transformée en outil mesurable, le cycle des trois emails indispensables (invitation, recommandation du parrain, remerciement), et les bonnes pratiques pour rédiger des objets percutants et structurer vos offres pour maximiser les conversions.
Le parrainage client est une stratégie marketing visant à acquérir une nouvelle clientèle tout en fidélisant celle existante. Le parrainage client repose sur le bouche à oreille et la recommandation informelle, c'est-à-dire sur votre capacité à convaincre vos propres clients de parler de vous, de vos produits et services ou tout simplement de l'expérience client que vous leur faites vivre.
Le parrainage client amplifie le phénomène de bouche à oreille (et permet de le mesurer) en ajoutant des récompenses ou des offres personnalisées pour vos clients dès lors qu'ils parlent de vous et que cela vous génère une vente.
Cette stratégie ne date pas d'aujourd'hui et de nombreuses marques l'ont mise en place depuis les années 80 dans le commerce physique. Dans l'univers du commerce digital, tous les ingrédients sont réunis pour que le parrainage client sur Internet soit une réussite.
Comment le rendre digital ?
Alors que le parrainage reposait à l'origine sur la rencontre d'un parrain et son filleul, le digital a considérablement changé la donne. Aujourd'hui, grâce aux messages électroniques (emails & SMS), aux réseaux sociaux et autres forums d'échanges, n'importe lequel de vos clients peut parrainer une relation à l'autre bout de la France sans avoir besoin de le rencontrer physiquement — et cela change tout !
Le parrainage client et l'emailing : un couple gagnant !
L'anatomie d'un email de parrainage
Il n'existe pas un email de parrainage, mais plusieurs. Il vous faudra au minimum mettre en place les emails suivants :
- Un email d'invitation à parrainer que vous enverrez à votre client
- Un email d'invitation que le parrain enverra à son filleul
- Un email de remerciement que vous enverrez au parrain suite à l'achat de son filleul
L'email d'invitation à parrainer envoyé à vos clients
Le premier email que vous devrez réaliser est un email présentant le programme de parrainage à vos clients. Vous devez, dès l'objet, être convaincant et leur indiquer directement ce que vous attendez d'eux et ce qu'ils auront à gagner.
N'hésitez pas à intégrer un effet d'urgence de façon à accélérer le processus. Voici quelques exemples d'objets efficaces :
- Boursorama : Printemps du parrainage : 110 € par parrainage !
- Digitaleo : ⚡ Whaoouuu, 90 € maintenant en carte CADHOC pour chaque parrainage
- Direct Energie : Parrainez : 40 euros pour vous
Il est également vivement conseillé d'intégrer dans votre email : le détail de l'offre réservée à votre parrain et les conditions d'attribution, l'offre de bienvenue dont bénéficiera le filleul (s'il y en a une), les différentes étapes du programme de parrainage, les boutons d'actions pour parrainer en quelques clics, les mentions légales et un lien de désabonnement.
L'email d'invitation du parrain vers son filleul
Dans la plupart des programmes de parrainage, votre client pourra informer ses amis par différents moyens (réseaux sociaux, SMS, emails…). Pour le message prédéfini, nous vous conseillons d'inclure dès l'objet le nom du parrain : Loïc souhaite vous parrainer chez Dupont & Co !
Cet email type devra mettre en avant : les coordonnées du parrain, l'offre réservée au filleul uniquement disponible grâce à l'invitation de son parrain, les conditions pour en profiter et un lien de désabonnement.
L'email de remerciement suite au parrainage
Votre client est devenu un véritable ambassadeur de votre marque et vous a apporté un ou plusieurs nouveaux clients. Vous devez donc lui envoyer un email pour le remercier sincèrement, lui offrir sa récompense (ou lui indiquer la méthode pour la recevoir). Surtout, n'oubliez pas de l'inviter à gagner davantage en parrainant d'autres amis.
Grâce à ces éléments, vous avez toutes les bases pour créer un programme de parrainage par email parfaitement adapté au e-commerce et à ses contraintes.
