Centralizza la tua knowledge base e fornisci risposte immediate
Crea un portale self-service che potenzia i tuoi clienti e il tuo team. Archivia tutta la documentazione di prodotto, gli articoli di aiuto e la documentazione clienti in un'unica piattaforma accessibile. Riduci le richieste di supporto ripetitive e fornisci risposte 24/7.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Dai ai tuoi clienti le risposte di cui hanno bisogno, immediatamente
La knowledge base di Positive User ti permette di organizzare tutta la documentazione del centro di supporto in uno spazio centrale e ricercabile. Fornisci ai clienti risorse self-service chiare e dai al tuo team gli strumenti per rispondere più velocemente.
Fornisci risposte immediate con articoli di aiuto
Offri accesso rapido ad articoli FAQ, tutorial e guide utente che rispondono alle domande più comuni. Riduci il carico di lavoro del supporto e i tempi di risposta.
Integrato con le soluzioni di chat
Combina il supporto live con gli articoli di aiuto. Il tuo team condivide i contenuti della knowledge base direttamente dal pannello chat. Supporto automatizzato che incontra l'expertise umana.
Supporto multilingue
Pubblica articoli in più lingue con pochi clic. Offri un'esperienza coerente e localizzata al tuo pubblico globale. Risorse B2B e materiali di formazione in ogni lingua.
Insight di ricerca e analytics
Monitora ciò che i clienti cercano per identificare le lacune nei contenuti. I dati di ricerca guidano una gestione della conoscenza più intelligente.
Knowledge base in action
Fornisci risposte in tempo reale dal tuo team di supporto
Integra la tua knowledge base con la live chat in modo che gli agenti possano suggerire articoli di aiuto direttamente nella conversazione. Risoluzioni più rapide, meno escalation.
Costruisci un'esperienza self-service completa
Lascia che i clienti trovino risposte in modo indipendente attraverso un portale cliente intuitivo, ricercabile e sempre aggiornato. FAQ intelligente disponibile 24/7.
Attiva i suggerimenti di articoli dalle tue automazioni
Collega gli articoli della knowledge base ai tuoi workflow di automazione. Invia articoli di aiuto pertinenti dopo l'onboarding o la risoluzione di un ticket.
Monitora le performance degli articoli e migliora
Monitora le visualizzazioni degli articoli, le query di ricerca e il coinvolgimento. Identifica le lacune nei contenuti e ottimizza la tua strategia di gestione della conoscenza.
Lancia workflow collaudati in pochi minuti
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
Potenzia i clienti e riduci i costi di supporto
Con una knowledge base centralizzata, dai a clienti e dipendenti le risorse di cui hanno bisogno. Assicurati che ogni visitatore abbia accesso agli articoli di aiuto giusti al momento giusto.
Domande frequenti
Cos'è la Knowledge Base in Positive User?
È una piattaforma di supporto digitale dove crei, organizzi e pubblichi articoli di aiuto, FAQ e guide utente. Disponibile sia per i clienti che per i team interni.
Posso collegare la knowledge base alla live chat?
Sì. Gli agenti condividono articoli direttamente dal pannello chat. I clienti ottengono risposte precise immediatamente senza cambiare strumento.
Come una knowledge base migliora il supporto clienti?
Riduce le domande ripetitive, accelera i tempi di risposta e abilita il supporto self-service. Il tuo team si concentra sui problemi complessi.
Posso tradurre gli articoli in lingue diverse?
Sì. La funzione multilingue ti permette di gestire più versioni localizzate di ogni articolo. FAQ B2B e materiali di formazione in ogni lingua di cui il tuo pubblico ha bisogno.
Positive User fornisce analytics per la Knowledge Base?
Sì. Monitora le query di ricerca, le visualizzazioni degli articoli e il feedback per capire quale contenuto i tuoi clienti trovano più prezioso.
È possibile controllare i livelli di accesso?
Sì. Gestisci i permessi per decidere quali articoli sono pubblici, privati o solo interni. Documentazione interna e contenuti per i clienti coesistono in un'unica piattaforma.
Posso personalizzare il design della knowledge base?
Sì. L'editor visivo consente la personalizzazione completa di layout, stile e branding senza codice.
La knowledge base si integra con altre funzionalità di Positive User?
Sì. Si connette con Chat, Automazione e Analytics per creare un ecosistema di supporto unificato.
Posso usare la knowledge base per la documentazione interna?
Sì. Molti team la usano come repository centrale per materiali formativi, policy interne e articoli tecnici.
La knowledge base è conforme al GDPR?
Sì. Tutti i dati e le interazioni all'interno della knowledge base di Positive User sono pienamente conformi al GDPR e al CCPA.