Centralisez votre base de connaissances et délivrez des réponses instantanées
Créez un portail self-service qui autonomise vos clients et votre équipe. Stockez toute votre documentation produit, vos articles d'aide et votre documentation client sur une seule plateforme accessible. Réduisez les demandes de support répétitives et livrez des réponses 24h/24. Un support en ligne qui monte en charge sans embauche supplémentaire.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Donnez à vos clients les réponses dont ils ont besoin, instantanément
La base de connaissances de Positive User vous permet d'organiser toute votre documentation de centre de support dans un espace central et consultable. Fournissez à vos clients des ressources self-service claires. Donnez à votre équipe les outils pour répondre plus vite et avec plus de précision.
Offrez des réponses instantanées avec des articles d'aide
Offrez un accès rapide aux articles FAQ, tutoriels et guides utilisateurs qui répondent aux questions les plus courantes de vos clients. Réduisez la charge de travail du support et les temps de réponse. La résolution des problèmes commence avant même qu'un ticket soit ouvert.
Intégré aux solutions de chat
Combinez le support en direct avec des articles d'aide. Votre équipe partage le contenu de la base de connaissances directement depuis le panneau de chat. Du contenu informatif précis livré en quelques secondes. Le support automatisé rencontre l'expertise humaine.
Support multilingue
Publiez des articles en plusieurs langues en quelques clics. Offrez une expérience cohérente et localisée à votre audience mondiale. Des ressources B2B et des supports de formation clients dans chaque langue dont votre équipe a besoin.
Insights de recherche et analytics
Surveillez ce que vos clients recherchent le plus pour identifier les lacunes de contenu. Comprenez l'intention et améliorez continuellement vos ressources de support digital. Les données de recherche de la base de connaissances pilotent une meilleure gestion du savoir.
Base de connaissances en action
Fournissez des réponses en temps réel depuis votre équipe support
Intégrez votre base de connaissances au chat en direct pour que les agents puissent suggérer des articles d'aide directement dans la conversation. Des résolutions plus rapides, moins d'escalades. Une aide en ligne qui épaule votre équipe support.
Construisez une expérience self-service complète
Laissez vos clients trouver des réponses de façon autonome via un portail client intuitif, consultable et toujours à jour. Le portail self-service réduit le volume de tickets. FAQ intelligente et articles explicatifs disponibles 24h/24.
Déclenchez des suggestions d'articles depuis vos automatisations
Connectez les articles de votre base de connaissances à vos workflows d'automatisation. Envoyez des articles d'aide pertinents après un onboarding, la résolution d'un ticket ou un achat. Un support automatisé qui livre le bon contenu au bon moment.
Suivez les performances des articles et améliorez-les
Surveillez les vues des articles, les requêtes de recherche dans la base de connaissances et les analytics d'engagement. Identifiez les lacunes de contenu et affinez votre stratégie de gestion du savoir. Une optimisation du support client soutenue par les données.
Lancez des scénarios éprouvés en quelques minutes
Réactivez les leads silencieux
Célébrez l'anniversaire du premier achat
Célébrez les paliers d'usage
Célébrez les moments qui comptent
Récupérez les paniers abandonnés
Automatisez les achats répétés
Renforcez la confiance client
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
Autonomisez vos clients et réduisez les coûts de support
Avec une base de connaissances centralisée, vous donnez à vos clients et à vos collaborateurs les ressources dont ils ont besoin. Rationalisez le partage d'informations et automatisez les tâches de support répétitives. Assurez-vous que chaque visiteur a accès aux bons articles d'aide au bon moment. Une optimisation du support client qui monte en charge.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la base de connaissances dans Positive User ?
C'est une plateforme de support digital où vous créez, organisez et publiez des articles d'aide, des FAQ et des guides utilisateurs. Disponible pour vos clients et vos équipes internes. Un référentiel documentaire pour toute votre documentation produit.
Puis-je connecter la base de connaissances au chat en direct ?
Oui. Les agents partagent des articles directement depuis le panneau de chat. Les clients obtiennent des réponses précises instantanément sans changer d'outil. Une aide en ligne intégrée à votre centre de support.
Comment une base de connaissances améliore-t-elle le support client ?
Elle réduit les questions répétitives, accélère le temps de réponse et permet le support self-service. Votre équipe se concentre sur les problèmes complexes. La résolution de problèmes se produit avant qu'un ticket soit créé.
Puis-je traduire des articles en différentes langues ?
Oui. La fonctionnalité multilingue vous permet de gérer plusieurs versions localisées de chaque article. FAQ B2B et supports de formation clients dans chaque langue dont votre audience a besoin.
Positive User fournit-il des analytics pour la base de connaissances ?
Oui. Suivez les requêtes de recherche, les vues d'articles et les retours pour comprendre quel contenu vos clients trouvent le plus utile. Les insights de recherche de la base de connaissances orientent de meilleures décisions de contenu.
Est-il possible de contrôler les niveaux d'accès ?
Oui. Gérez les permissions pour décider quels articles sont publics, privés ou internes. La documentation interne et le contenu destiné aux clients coexistent sur une seule plateforme.
Puis-je personnaliser le design de la base de connaissances ?
Oui. L'éditeur visuel permet une personnalisation complète de la mise en page, du style et de l'identité visuelle sans code. Votre portail client ressemble et correspond à votre marque.
La base de connaissances s'intègre-t-elle aux autres fonctionnalités de Positive User ?
Oui. Elle se connecte au Chat, à l'Automatisation et aux Analytics pour créer un écosystème de support unifié. Support multicanal depuis une seule plateforme.
Puis-je utiliser la base de connaissances pour la documentation interne ?
Oui. De nombreuses équipes l'utilisent comme référentiel central de gestion du savoir pour les supports de formation, les politiques internes et les articles techniques. Contenu pédagogique et documentation interne au même endroit.
La base de connaissances est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Toutes les données et interactions au sein de la base de connaissances de Positive User sont entièrement conformes au RGPD et au CCPA.