Centraliza tu base de conocimiento y ofrece respuestas instantáneas
Crea un portal de autoservicio que potencie a tus clientes y a tu equipo. Almacena toda tu documentación de producto, artículos de ayuda y documentación de clientes en una plataforma accesible. Reduce las solicitudes de soporte repetitivas y entrega respuestas 24/7. Soporte en línea que escala sin contratar.
Más de 15 000 equipos de marketing
Da a tus clientes las respuestas que necesitan, al instante
La base de conocimiento de Positive User te permite organizar toda la documentación de tu centro de soporte en un espacio central y buscable. Proporciona a los clientes recursos claros de autoservicio. Dale a tu equipo las herramientas para responder más rápido y con mayor precisión.
Ofrece respuestas instantáneas con artículos de ayuda
Ofrece acceso rápido a artículos FAQ, tutoriales y guías de usuario que responden las preguntas más comunes de tus clientes. Reduce la carga de trabajo del soporte y los tiempos de respuesta. La resolución de problemas empieza antes de que se abra un ticket.
Integrado con soluciones de chat
Combina el soporte en vivo con artículos de ayuda. Tu equipo comparte el contenido de la base de conocimiento directamente desde el panel de chat. Contenido informativo preciso entregado en segundos. El soporte automatizado se une a la experiencia humana.
Soporte multiiidioma
Publica artículos en varios idiomas con unos pocos clics. Ofrece una experiencia coherente y localizada a tu audiencia global. Recursos B2B y materiales de formación de clientes en cada idioma que tu equipo necesita.
Insights de búsqueda y analytics
Monitorea lo que los clientes buscan más para identificar lagunas de contenido. Entiende la intención y mejora continuamente tus recursos de soporte digital. Los datos de búsqueda de la base de conocimiento impulsan una gestión del conocimiento más inteligente.
Base de conocimiento en acción
Proporciona respuestas en tiempo real desde tu equipo de soporte
Integra tu base de conocimiento con el chat en vivo para que los agentes puedan sugerir artículos de ayuda directamente en la conversación. Resoluciones más rápidas, menos escaladas. Ayuda en línea que trabaja junto a tu equipo de soporte.
Crea una experiencia de autoservicio completa
Deja que los clientes encuentren respuestas de forma independiente a través de un portal de cliente intuitivo, buscable y siempre actualizado. El portal de autoservicio reduce el volumen de tickets. FAQ inteligente y artículos explicativos disponibles 24/7.
Activa sugerencias de artículos desde tus automatizaciones
Conecta los artículos de la base de conocimiento a tus flujos de automatización. Envía artículos de ayuda relevantes después del onboarding, la resolución de un ticket o una compra. Soporte automatizado que entrega el contenido correcto en el momento adecuado.
Rastrea el rendimiento de los artículos y mejora
Monitorea las vistas de artículos, las consultas de búsqueda de la base de conocimiento y las analytics de engagement. Identifica las lagunas de contenido y refina tu estrategia de gestión del conocimiento. Optimización del soporte al cliente respaldada por datos.
Lanza flujos de trabajo probados en minutos
Reactiva leads silenciosos
Celebra el aniversario de la primera compra
Celebra los hitos de uso
Envía descuentos de cumpleaños
Recupera carritos abandonados
Automatiza las recompras
Genera confianza con reseñas de clientes
La elección de los equipos en pleno crecimiento
«Gracias a Positive User, no solo ampliamos significativamente nuestra base de audiencia, sino que también optimizamos la comunicación y automatizamos muchas tareas que antes consumían mucho tiempo. Esta herramienta apoya de verdad nuestra estrategia de ventas y digital.»
Empodera a los clientes y reduce los costes de soporte
Con una base de conocimiento centralizada, das a clientes y empleados los recursos que necesitan. Optimiza el intercambio de información y automatiza las tareas de soporte repetitivas. Asgúrate de que cada visitante tenga acceso a los artículos de ayuda adecuados en el momento adecuado. Optimización del soporte al cliente que escala.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la base de conocimiento en Positive User?
Es una plataforma de soporte digital donde creas, organizas y publicas artículos de ayuda, FAQs y guías de usuario. Disponible tanto para clientes como para equipos internos. Un repositorio de documentos para toda tu documentación de producto.
¿Puedo conectar la base de conocimiento con el chat en vivo?
Sí. Los agentes comparten artículos directamente desde el panel de chat. Los clientes obtienen respuestas precisas al instante sin cambiar de herramienta. Ayuda en línea integrada con tu centro de soporte.
¿Cómo mejora una base de conocimiento el soporte al cliente?
Reduce las preguntas repetitivas, acelera el tiempo de respuesta y permite el soporte de autoservicio. Tu equipo se centra en los problemas complejos. La resolución de problemas ocurre antes de que se cree un ticket.
¿Puedo traducir artículos a diferentes idiomas?
Sí. La función multiiidioma te permite gestionar varias versiones localizadas de cada artículo. FAQ B2B y materiales de formación de clientes en cada idioma que tu audiencia necesita.
¿Positive User ofrece analytics para la base de conocimiento?
Sí. Rastrea las consultas de búsqueda, las vistas de artículos y los comentarios para entender qué contenido tus clientes encuentran más valioso. Los insights de búsqueda de la base de conocimiento impulsan mejores decisiones de contenido.
¿Es posible controlar los niveles de acceso?
Sí. Gestiona los permisos para decidir qué artículos son públicos, privados o solo internos. La documentación interna y el contenido orientado al cliente coexisten en una sola plataforma.
¿Puedo personalizar el diseño de la base de conocimiento?
Sí. El editor visual permite la personalización completa del layout, estilo y branding sin código. Tu portal de cliente se ve y siente como tu marca.
¿La base de conocimiento se integra con otras funcionalidades de Positive User?
Sí. Se conecta con Chat, Automatización y Analytics para crear un ecosistema de soporte unificado. Soporte multicanal desde una sola plataforma.
¿Puedo usar la base de conocimiento para documentación interna?
Sí. Muchos equipos la usan como repositorio central de gestión del conocimiento para materiales de formación, políticas internas y artículos técnicos. Contenido educativo y documentación interna en un mismo lugar.
¿La base de conocimiento cumple con el RGPD?
Sí. Todos los datos e interacciones dentro de la base de conocimiento de Positive User son totalmente conformes con el RGPD y el CCPA.