Risolvi i ticket che costruiscono la fedeltà dei clienti.
La maggior parte dei team di supporto si destreggia tra un helpdesk, uno strumento di chat, una knowledge base e un CRM per rispondere a un solo ticket. Positive User unisce live chat, helpdesk, knowledge base, conversazioni e dati clienti in un'unica piattaforma di engagement. Meno tempo a cercare contesto, più tempo a risolvere.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Cosa cambia quando il tuo team customer service passa a Positive User
Smettila di scegliere tra velocità e contesto
Dovevi scegliere se rispondere in fretta o rispondere bene. Positive User unifica i dati dei tuoi clienti perché tu faccia entrambe le cose. Ogni ticket si apre con il profilo cliente 360° completo. Un martedì pomeriggio smette di essere «mi può ricordare il numero d'ordine?» e diventa «ce l'ho già davanti».
Smettila di contare strumenti, inizia a risolvere
Contare gli strumenti non è un'esperienza cliente. I tuoi agenti risolvono ticket, non integrazioni. Quando helpdesk, chat, knowledge base e dati clienti condividono una sola fonte di verità, il lavoro che richiedeva tre strumenti e l'aiuto di un collega si fa con una sola piattaforma e una sola conversazione.
Dimostra l'impatto sulla soddisfazione, non solo il volume
Ticket gestiti e tempi medi di risposta sono input, non risultati. Collega ogni risoluzione al CSAT, ogni canale alla retention, ogni macro a una decisione. Il tuo prossimo QBR non dovrebbe richiedere tre export e una narrazione difensiva.
Muoviti alla velocità di cui i tuoi clienti hanno bisogno
I clienti non aprono i ticket alle 9 in punto. Scrivono alle 23, sollecitano alle 7 del mattino e passano dalla chat all'email nel mezzo di una conversazione senza preavviso. Positive User gestisce ogni canale dalla stessa inbox. La risposta incontra il cliente.
Libera i tuoi agenti per il lavoro che costruisce fedeltà
I ticket complessi, i clienti arrabbiati, i momenti che possono essere capovolti. Quando chatbot e macro gestiscono la routine, i tuoi agenti hanno finalmente lo spazio per le conversazioni che si trasformano in recensioni a cinque stelle e rinnovi.
Tutto quello che serve per fare supporto come si deve. Niente di più.
Live Chat
Una live chat che non perde il contesto. Conversa con i tuoi clienti dal sito, dall'app mobile o dai canali di messaggistica. I tuoi agenti vedono ogni conversazione accanto al profilo cliente completo. Le regole di routing inviano il ticket giusto all'agente giusto — ogni volta.
Helpdesk
Un helpdesk costruito attorno al cliente. Ticket via email, chat, Messenger e app mobile confluiscono tutti in una casella condivisa. Assegna, escalation, tag e risoluzione da un unico workspace. Ogni canale, una sola coda.
Knowledge Base
Self-service che scala il tuo team. Costruisci un help center pubblico con articoli, FAQ e guide. I clienti trovano le risposte da soli. Lo stesso contenuto alimenta il tuo chatbot, in modo che le risposte restino coerenti ovunque.
Customer Data Platform
Un CDP che rende ogni conversazione più intelligente. Positive User unifica dati comportamentali, transazionali, di supporto e di engagement in un'unica scheda cliente. I tuoi agenti risolvono con contesto invece di chiedere al cliente di ripetere la sua storia.
Support Analytics
Numeri che collegano il supporto alla retention. Monitora tempi di risposta, tassi di risoluzione, CSAT e volume di ticket in tempo reale. Filtra per canale, agente o tipo di ticket. Quando il management chiede dove investire, il team ha una risposta chiara.
Casi d'uso per i team customer service
La fiducia dei team customer service in crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
Il tuo prossimo ticket non dovrebbe richiedere tre schede per essere risolto
I team customer service che usano Positive User risolvono più velocemente con il contesto cliente completo, automatizzano le risposte di routine con i chatbot e trasformano le conversazioni di supporto in momenti di fidelizzazione. Meno tempo a cambiare strumento. Più tempo a offrire un supporto di qualità.
Domande frequenti
I team di supporto possono rispondere automaticamente alle domande di routine?
Sì. Il chatbot di Positive User gestisce le domande frequenti tramite un costruttore di conversazioni no-code. Le richieste di routine ricevono risposte immediate, quelle complesse vengono escalate a un agente umano con tutto il contesto. Gli agenti si concentrano sulle conversazioni che hanno bisogno di una persona — non sulle altre.
Come funziona la inbox condivisa?
Email, live chat, Messenger e conversazioni delle app mobile confluiscono tutte in un'unica inbox condivisa. Gli agenti vedono ogni canale in un solo posto, assegnano i ticket ai colleghi e rispondono dallo stesso workspace. Niente più cambi di strumento per rispondere a un cliente.
Positive User si collega agli strumenti che il nostro team di supporto usa già?
Sì. Positive User si collega ai principali helpdesk, CRM e strumenti e-commerce. Per tutto ciò che non è coperto nativamente, un'API aperta e i webhook permettono di sincronizzare dati dei ticket e attributi dei clienti da qualsiasi sistema.
Positive User include una knowledge base per il self-service?
Sì. Costruisci un help center pubblico con articoli, FAQ e guide. I clienti trovano le risposte da soli, il volume dei ticket cala e il tuo team si concentra sulle richieste che hanno davvero bisogno di un agente. La knowledge base alimenta anche il chatbot, in modo che le risposte restino coerenti ovunque.
Come vedono gli agenti la cronologia del cliente mentre risolvono un ticket?
Ogni conversazione si apre con il profilo cliente completo a 360°: acquisti passati, ticket precedenti, cronologia di engagement ed eventi comportamentali. Gli agenti risolvono con contesto invece di chiedere al cliente di ripetere la sua storia — e i tempi di risoluzione calano.
I team di supporto e marketing possono lavorare sugli stessi dati cliente?
Sì. Il CDP integrato di Positive User unifica dati comportamentali, transazionali e di supporto. Il marketing vede la cronologia dei ticket quando invia campagne, il supporto vede il contesto di engagement quando gestisce i ticket, e i clienti vivono un'esperienza coerente in ogni interazione.
Come aiuta Positive User a misurare la performance del supporto?
Le dashboard tracciano tempi di risposta, tassi di risoluzione, CSAT e volume di conversazioni in tempo reale. Filtra per canale, agente o tipo di ticket per individuare i colli di bottiglia in anticipo. Il reporting arriva ai manager senza export manuali né fogli di calcolo.
Positive User è adatto ai team di supporto B2B o B2C?
Entrambi. I team B2B usano profili aziendali, conversazioni a livello account e contesto multi-stakeholder. I team B2C usano canali ad alto volume come chat, WhatsApp e self-service. La piattaforma scala con il modello di supporto — non il contrario.