Quando un servizio pubblico comunica bene, la fiducia segue.
Ai cittadini non interessa quale ufficio gestisce la loro richiesta. Vogliono una risposta chiara, al momento giusto, sul canale che usano davvero. Positive User offre alla pubblica amministrazione e ai comuni gli strumenti per ottenerlo, da un'unica piattaforma, senza bisogno di un team tecnico per gestirla.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Un'unica piattaforma per tutta la comunicazione con i cittadini
Le newsletter partono per tutti, senza tenere conto di ciò che è davvero rilevante per ciascun gruppo. Le informazioni urgenti raggiungono alcuni via email, altri al telefono, altri ancora per nulla. Ogni ufficio gestisce una propria lista contatti senza una visione condivisa di chi ha ricevuto cosa. Le notifiche amministrative vengono ancora inviate a mano. E quando un cittadino ha bisogno di una risposta rapida, non c'è un canale di supporto in tempo reale che se ne occupi. Non è una questione di risorse. È una questione di strumenti. Positive User aiuta la pubblica amministrazione e i comuni a comunicare nel modo in cui i cittadini se lo aspettano.
Raggiungi i cittadini su ogni canale che usano davvero
Email, SMS e live chat da un'unica piattaforma. Invia una newsletter all'intera popolazione, un SMS d'allerta a un quartiere specifico e rispondi alle richieste dei cittadini in chat: tutto dalla stessa interfaccia. Niente più strumenti separati, niente più messaggi incoerenti.
Segmenta i destinatari senza competenze tecniche
La chiusura di una strada riguarda solo i residenti di un quartiere. Un nuovo servizio sociale interessa solo una specifica fascia d'età. Positive User ti permette di segmentare la base contatti per qualsiasi attributo – posizione, tipo di profilo, preferenze di iscrizione – e inviare comunicazioni mirate che vengono percepite come rilevanti, non invasive.
Automatizza le notifiche amministrative
Promemoria di appuntamento, conferme di iscrizione, avvisi di scadenza, messaggi di follow-up dopo una consultazione pubblica: li configuri una volta e girano automaticamente. I tuoi team passano meno tempo su attività di comunicazione ripetitive e più sul lavoro che davvero serve i cittadini.
Gestisci più uffici da un unico account
Ogni ufficio gestisce i propri contatti e le proprie campagne all'interno di una piattaforma condivisa. L'ufficio comunicazione mantiene la visibilità sull'intera attività. I permessi sono configurati per utente, così ognuno lavora nel proprio perimetro.
I cittadini non ragionano per uffici. La tua comunicazione non dovrebbe farlo.
Informa i cittadini su attualità e servizi locali
Newsletter, annunci di eventi, aggiornamenti normativi, informazioni pratiche: l'editor email di Positive User non richiede competenze di design o tecniche. I tuoi team creano comunicazioni professionali e in linea con il brand in pochi minuti, e le inviano ogni volta al destinatario giusto.
Avvisa i cittadini quando conta davvero
Quando un'interruzione idrica colpisce un'area specifica, quando una linea di trasporto pubblico subisce disservizi, quando un messaggio sanitario urgente deve raggiungere rapidamente le persone: l'SMS passa sempre. Positive User ti permette di inviare SMS d'allerta mirati a un segmento definito in pochi click, senza ritardi.
Organizza consultazioni pubbliche ed eventi locali
Le campagne di invito ad assemblee cittadine, consultazioni pubbliche o eventi locali partono via email. I form di iscrizione raccolgono i dati dei partecipanti. I reminder automatici riducono le assenze. Dopo l'evento, una campagna di follow-up raccoglie feedback o condivide gli esiti. Il workflow Webinar Registration Multi-channel Campaign si adatta direttamente a questo caso d'uso.
Costruisci e gestisci la base iscritti in piena conformità
Ogni cittadino che si iscrive alle tue comunicazioni lo fa tramite un processo di opt-in trasparente. I workflow Double Opt-in Process ed Email Subscription Management di Positive User mantengono la tua base contatti pulita, conforme al GDPR e organizzata per preferenza e territorio fin dal primo giorno.
Supporta i cittadini con la live chat
Quando un cittadino visita il tuo sito con una domanda su un servizio o una procedura, un widget di live chat gli fornisce una risposta immediata. Gli strumenti di chat di Positive User ricevono le richieste, le instradano al team giusto e conservano lo storico completo della conversazione. Risposte più rapide, meno telefonate, servizio migliore.
Coordina la comunicazione interna tra gli uffici
Comunicazioni al personale, annunci tra uffici, inviti a formazione, promemoria di eventi interni: Positive User gestisce la comunicazione interna con gli stessi strumenti usati per le campagne rivolte ai cittadini. Un'unica piattaforma per tutto, con segmenti distinti per contatti interni ed esterni.
Come le istituzioni pubbliche usano Positive User
Scelto dai team in rapida crescita
«Grazie a Positive User, non solo abbiamo ampliato significativamente la nostra base di pubblico, ma abbiamo anche ottimizzato la comunicazione e automatizzato molte attività che prima richiedevano molto tempo. Questo strumento supporta davvero la nostra strategia di vendita e digitale.»
Una comunicazione chiara è anch'essa un servizio pubblico.
Le istituzioni pubbliche che usano Positive User informano meglio i cittadini, riducono il volume delle richieste in entrata e restituiscono ai team tempo per il lavoro che conta davvero. Un'unica piattaforma per newsletter, SMS d'allerta, live chat, campagne di eventi e notifiche amministrative. Conforme al GDPR by design e pensata per funzionare senza un team tecnico.
Domande frequenti
Quali tipi di istituzioni pubbliche usano Positive User?
Comuni, enti locali, agenzie pubbliche, servizi sociali, istituzioni culturali e qualsiasi organizzazione che debba comunicare con un'ampia platea di cittadini o utenti. La piattaforma funziona per team di ogni dimensione, dal piccolo comune all'autorità regionale con più uffici.
Diversi uffici possono usare lo stesso account senza vedere i dati l'uno dell'altro?
Sì. Ogni ufficio può avere le proprie liste contatti, campagne e impostazioni all'interno di un account condiviso. L'amministratore della piattaforma gestisce i permessi per utente, così ogni team lavora nel proprio perimetro senza visibilità sui dati degli altri uffici.
Positive User supporta email e SMS nello stesso workflow?
Sì. Puoi costruire sequenze automatizzate che combinano email e SMS. Un invito a un evento parte via email, un reminder via SMS il giorno prima e un follow-up via email dopo. Tutti i canali sono coordinati da un unico workflow.
Come gestisce Positive User le comunicazioni urgenti?
L'SMS è disponibile per allerte immediate e mirate. Segmenti la base contatti per posizione, tipo di profilo o qualsiasi altro attributo e invii un messaggio al gruppo interessato in pochi click. Nessun processo tecnico richiesto, nessun ritardo tra la decisione e l'invio.
Positive User è conforme al GDPR?
Sì. Positive User è pienamente conforme al GDPR. I dati dei cittadini vengono trattati in modo sicuro, il consenso è gestito tramite workflow di opt-in adeguati e le preferenze di iscrizione vengono tracciate automaticamente. Le istituzioni pubbliche in Europa possono usare la piattaforma con la massima fiducia.
I cittadini possono gestire da soli le proprie preferenze di comunicazione?
Sì. I workflow di gestione iscrizione consentono ai cittadini di scegliere gli argomenti su cui vogliono essere informati e di aggiornare le preferenze in qualsiasi momento. La tua base contatti resta accurata e la comunicazione resta rilevante.
Positive User include una live chat per i servizi ai cittadini?
Sì. Un widget di live chat può essere aggiunto al sito per gestire le richieste dei cittadini in tempo reale. Le conversazioni vengono instradate al team giusto e si conserva uno storico completo per ogni contatto. Riduce il volume delle chiamate in entrata e migliora l'esperienza del cittadino.
Positive User si può usare anche per la comunicazione interna oltre che per le campagne rivolte ai cittadini?
Sì. Puoi creare segmenti contatti distinti per il personale e usare la stessa piattaforma per newsletter interne, annunci di team, inviti a formazione e aggiornamenti amministrativi. Comunicazioni esterne e interne vengono gestite nello stesso posto con destinatari distinti.
Servono competenze tecniche per usare la piattaforma?
No. L'editor email, i workflow di automazione e gli strumenti di gestione contatti sono pensati per utenti senza competenze tecniche. I tuoi team di comunicazione possono creare e inviare campagne senza coinvolgere l'IT. Formazione disponibile se necessaria.
Positive User può gestire grandi basi contatti?
Sì. La piattaforma scala da piccole istituzioni con qualche migliaio di contatti a grandi organizzazioni che ne gestiscono centinaia di migliaia. Performance e deliverability restano costanti a prescindere dal volume.