À propos de Qconcursos
Qconcursos est la plus grande plateforme de préparation aux concours publics en ligne du Brésil. Avec plus de 4 millions d'utilisateurs actifs, l'entreprise propose des tests d'entraînement, des supports de cours et des plans d'étude personnalisés pour les candidats aux postes dans la fonction publique.
Les principaux défis
- Taux d'attrition élevé parmi les utilisateurs ne terminant pas leur préparation
- Absence d'automatisation anti-churn au bon moment
- Différentes équipes utilisaient des outils séparés sans vision unifiée de l'utilisateur
- Pas de communication personnalisée tout au long du long parcours d'apprentissage
Pourquoi Positive User
Qconcursos a choisi Positive User pour la possibilité d'automatiser les campagnes anti-churn et de réunir toute l'équipe sur une seule plateforme. La plateforme permet une communication personnalisée pour plus de 4 millions d'utilisateurs en temps réel.
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Comment Positive User aide Qconcursos
Positive User soutient Qconcursos dans la fidélisation des clients et l'accompagnement personnalisé des utilisateurs :
- Automatisation anti-churn : campagnes ciblées pour les utilisateurs à risque d'attrition
- Notifications push : messages motivants au bon moment du parcours d'apprentissage
- Emails personnalisés : communication basée sur la progression d'apprentissage et le comportement d'utilisation
- Consolidation des équipes : toutes les équipes travaillent avec les mêmes données clients sur une plateforme
- Plus de 100 automatisations actives pour les différentes étapes utilisateur
Objectifs et résultats
Positive User a aidé Qconcursos à atteindre ses objectifs de fidélisation :
- Plus de 4 M d'utilisateurs actifs sur la plateforme
- Taux de clic de 18 % sur les notifications push et campagnes email
- Plus de 100 automatisations actives
- Toutes les équipes réunies sur une seule plateforme
- Accompagnement personnalisé des utilisateurs tout au long du processus de préparation
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