Les 101 Conseils Emailing Ultimes pour Réussir toutes vos Campagnes

Comment être sûr et certain de réussir n'importe quelle campagne emailing, sur tous les plans ? Nous avons réuni pour vous 101 conseils classés par catégorie. Si vous les appliquez correctement, vos campagnes seront optimisées au maximum pour être efficaces, utiles et rentables.

Base de données

• Avoir des contacts opt-in : ne jamais envoyer sans consentement préalable.
• Avoir des formulaires d'inscription clairs et visibles sur son site web.
• Proposer l'inscription depuis ses réseaux sociaux : Facebook Ads + landing page permettent de collecter des contacts à moindre coût.
• Ajouter la mention "s'inscrire à la newsletter" dans sa signature d'emailing.
• Exploiter ses contacts LinkedIn en B2B : exportez vos contacts et proposez vos services.
• Ne pas acheter de base de données : les bases achetées ne sont généralement pas opt-in.
• En B2C, n'envoyer que sur des bases opt-in : c'est une obligation légale.
• Segmenter et trier ses contacts selon des critères objectifs (nom, âge) et subjectifs (centres d'intérêt, préférences).
• Effectuer un ciblage à chaque campagne : plus vous serez précis, plus votre envoi sera efficace.
• Supprimer les NPAI de sa base de données : utilisez Positive User pour identifier et supprimer les adresses inconnues.
• Corriger les noms de domaine erronés : Positive User peut corriger les noms de domaine écorchés (ex. : @gmial → @gmail).
• Relancer les inactifs et anciens clients : préparez régulièrement des campagnes spécifiques.
• Supprimer les inactifs s'ils ne réagissent pas : cela assainit votre base de données.
• Ne jamais oublier de supprimer les désinscrits. Avec Positive User, vos désinscrits sont automatiquement supprimés de vos listes.
• Utiliser des blacklists différentes selon le type de campagne.
• Proposer le double opt-in pour s'assurer de la qualité des adresses collectées.
• Mettre à jour régulièrement ses données contacts.
• Utiliser des formulaires de mise à jour de préférences.
• Effectuer des campagnes de réactivation au moins une fois par an.

Design de l'email

• Placer l'information principale au-dessus de la ligne de flottaison.
• Ne pas faire trop long : un email interminable n'est pas lu jusqu'au bout.
• Ne pas surcharger son email : soyez concis.
• Équilibrer les blocs de contenus pour éviter un aspect général déstructuré.
• Jouer sur la symétrie gauche/droite pour rendre votre email plus agréable.
• Privilégier la simplicité : un design général simple facilite la lecture.
• Travailler la structure pour la version mobile (responsive).
• Remettre son design au goût du jour chaque année.
• Adapter le design à son secteur d'activité et à sa cible.
• Utiliser la même charte graphique que son site web.
• Être reconnaissable du premier coup d'œil : logo, couleurs, image.
• Ne pas justifier son texte : privilégiez l'alignement à gauche ou à droite.
• Ne jamais envoyer d'email "tout-image" : envoyez des emails en HTML/CSS contenant du vrai texte.
• Éviter les polices d'amateur : privilégiez Arial ou Verdana.
• Éviter les couleurs de polices claires sur fonds sombres.
• Jouer sur les contrastes pour les boutons d'action.
• Utiliser des images et photos de qualité libres de droits.
• Ajouter des liens sur les images : vos destinataires vont chercher à cliquer dessus.
• Exploiter les GIFs animés pour attirer l'œil et ajouter du dynamisme.
• Intégrer de "faux" lecteurs de vidéos : image + bouton "play" + lien vers la vidéo.

Contenu et discours

• Rebondir sur l'actualité pour trouver un sujet.
• Rebondir sur les moments phares de l'année : fêtes, rentrées, vacances…
• Préparer un calendrier des campagnes sur l'année.
• Intéresser les lecteurs avant tout : 80% de contenu utile, 20% d'autopromotion.
• Faire des listes chiffrées : elles augmentent significativement le taux d'ouverture.
• Parler d'abord de soi, pas de ses produits : parlez de vos valeurs, de votre éthique.
• Adapter son discours au profil du contact.
• Rester poli dans ses réponses face aux messages négatifs.
• Humaniser son contenu en se présentant : parlez en tant que personne réelle.
• Ne pas signer par "Toute l'équipe" : signez par votre nom d'expéditeur.
• En prospection B2B, privilégier des emails textuels.
• Instaurer un sentiment d'urgence : mettez en avant la fin de validité de votre offre.
• Être explicite et annoncer la promesse dès le début.
• Indiquer ses coordonnées complètes en prospection B2B.
• Personnaliser la signature en fonction du commercial attitré.
• Personnaliser le contenu au maximum : nom, prénom, civilité, ville, préférences…
• Respecter l'équilibre idéal texte/images : 60% de texte pour 40% d'images.
• Utiliser des verbes d'action dans vos boutons.
• Placer un 2ème bouton d'action en fin de mail pour rappeler le CTA.
• Préciser la raison pour laquelle le destinataire reçoit l'email dans le footer.
• Relire plusieurs fois et faire relire par ses collègues.

Objet et en-tête

• Prendre son temps pour trouver le bon objet.
• Limiter l'objet à environ 50 signes pour un affichage complet en boîte de réception.
• Choisir un objet original qui sort du lot.
• Placer les mots importants de l'objet en premier : sur mobile, seuls les premiers caractères s'affichent.
• Personnaliser l'objet avec le nom du destinataire.
• Utiliser des émojis dans l'objet pour se démarquer.
• Interpeller le destinataire avec une question.
• Utiliser le mot "vidéo" dans l'objet : cela augmente les clics de 7 à 19%.
• Ne pas écrire en majuscules : c'est la porte d'entrée vers le spam.
• Limiter les caractères spéciaux et la ponctuation abusive.
• Ne pas essayer de "tromper" ses destinataires (faux "RE :" ou "Suite à votre demande").
• Éviter les objets trop flous : gardez un minimum de clarté.
• Penser à retirer le mot "Test" de son objet avant l'envoi.
• Ne pas inverser nom de la campagne et objet.
• Toujours respecter la promesse de l'objet.
• Compléter l'objet grâce au pré-header : c'est comme un deuxième objet.
• Ne pas oublier la copie-web.
• Afficher le logo de votre entreprise dès le haut de l'email.
• Ajouter un bouton de contact dans le header.
• Rappeler le type d'email dès le header (ex. : "Newsletter #23").
• Optimiser le preheader pour augmenter le taux d'ouverture.

Techniques et stratégies

• Définir une fréquence d'envoi facile à tenir.
• N'envoyer ni trop peu, ni trop d'emails : trouvez le bon équilibre.
• Éviter le surplus de spam words.
• Ajouter des boutons de partage vers les réseaux sociaux.
• Ne pas oublier les attributs ALT sur les images.
• Penser à la version texte de votre email.
• Prévisualiser l'email avant l'envoi dans les différentes boîtes mail.
• Tester son email dans plusieurs boîtes de réception avant envoi.
• Vérifier tous les liens avant d'envoyer.
• Toujours intégrer un lien de désinscription : c'est obligatoire.
• Ne pas cacher le lien de désabonnement.
• Choisir une adresse d'expéditeur à laquelle on peut répondre : bannissez les noreply@.
• Répondre aux questions des destinataires.
• Utiliser un nom d'expéditeur rassurant, comme un prénom.
• Utiliser un nom de domaine personnalisé.
• Effectuer des A/B tests pour tester deux versions d'un objet ou d'un contenu.
• Penser au multicanal en couplant Emailing et SMS.
• Utiliser une solution emailing professionnelle dédiée, et non Outlook ou Gmail.
• Suivre ses statistiques au fil du temps.
• Travailler ses landing pages pour optimiser la conversion.
• Tracker ses liens avec Google Analytics : Positive User propose une extension gratuite pour lier facilement votre compte Analytics à vos campagnes.