Résumé
Acheter une base email peut sembler tentant pour démarrer rapidement. Mais la réalité est bien différente : adresses abandonnées, NPAI, hors cible, algorithmes FAI, blacklisting, atteinte à l'image de marque et risques juridiques CNIL. Dans cet article, Positive User (ex-Sarbacane) vous explique pourquoi construire votre propre liste avec opt-in est la seule voie durable.
Qu'on se le dise d'entrée de jeu, on va être cash. Le sujet du jour est un peu complexe mais on va tenter de vulgariser le tout correctement pour vous apporter toutes les explications dont vous avez besoin.
Acheter une base de données email est souvent perçu par les managers de petites ou moyennes structures comme l'option idéale pour lancer un business sans avoir de solides contacts sur le marché. Pourtant, c'est clairement déconseillé. Entre obstacles juridiques, impact direct sur votre entreprise et problèmes de routage, l'achat de bases emails peut facilement prendre au piège les plus aguerris des marketeurs.
Certains revendeurs présentent leurs produits avec des arguments alléchants : taux de conversions exceptionnels, ciblage de qualité, retours sur investissement instantanés et durables… Tout ça pour « pas cher, pas cher ». Mais tout n'est pas rose dans le monde du webmarketing. Nombre de vendeurs sont reconnus comme étant de véritables spammeurs. Quant aux critères qualitatifs, on peut largement se permettre d'en douter.
La qualité, c'est la base
S'il y a un point à ne jamais négliger en email marketing, c'est bien celui de la qualité. La très grande majorité du temps, les bases payantes massives sont constituées d'adresses soit en état de décrépitude extrême, soit abandonnées, soit NPAI, soit totalement hors de votre cible. Usées jusqu'à la moelle, les bases se suivent et se ressemblent sur ce marché.
Même si certains vont bien recevoir votre campagne en boîte, ils n'auront jamais entendu parler de vous, jamais coché d'opt-in pour recevoir votre email et dans un sentiment de frustration lié à un agacement légitime, ils l'enverront valser directement dans la benne avec en prime un signalement pour spam.
Warning : vous êtes repérés
Polluer des boîtes mails et envoyer à des contacts non opt-in n'est pas sans conséquences. La plupart des FAI et webmails possèdent des algorithmes complexes capables de détecter ce type d'agissements et peuvent également repérer des listes déjà souillées par le passé par d'autres spammeurs.
Les règles des FAI sont extrêmement strictes à ce sujet et vous risquez rapidement de vous retrouver blacklisté (domaine ou adresse IP). À partir de là, cela devient très compliqué de revenir sur le marché. Votre délivrabilité en sera fortement affectée, et non seulement votre entreprise en pâtit, mais vous affectez également tout un marché.
De nombreuses entreprises comme Positive User (ex-Sarbacane) sont partenaires d'organismes comme la SNCD et luttent contre le spam et le phishing.
La position de Positive User
Très vigilants sur la réputation de nos serveurs d'envoi, chez Positive User (ex-Sarbacane) nous analysons les bases de destinataires routées via notre plateforme afin de nous assurer qu'aucun spam ne transite sur nos serveurs. Nos équipes vérifient manuellement vos campagnes pour vous assurer une délivrabilité maximale et empêchent l'utilisation de bases non opt-in. Nous respectons nos clients autant que nous respectons les leurs.
L'image ? Ça rapporte beaucoup ça ?
Sortons du cadre des chiffres et tournons-nous vers l'impact moins quantifiable. Vous pensez laisser quelle image de votre entreprise ? Des gens qui ne vous connaissent pas, qui n'ont jamais entendu parler de vous et n'ont jamais coché d'opt-in, vont recevoir un email pour leur vendre un produit qui ne les intéresse très probablement pas.
Une impression négative est bien plus impactante qu'une impression positive. Les gens vont se souvenir de vous ! Et si ils sont vraiment excédés, les conséquences peuvent varier : certains vont laisser un avis déplorable sur un site de notation, d'autres vont envoyer une plainte auprès de leur FAI pour vous blacklister, et d'autres encore vont vous menacer d'avoir recours à la justice.
La loi est stricte
Si les récepteurs sont des particuliers (B2C), c'est totalement illégal et punissable de lourdes amendes. Il faut obligatoirement avoir eu recours à l'opt-in. Cet opt-in est valable pour le propriétaire original de la base, pas pour vous : personne n'a rien demandé de votre part.
Si les récepteurs sont des professionnels (B2B), la CNIL déclare que la prospection par email est possible sans consentement préalable si le contenu est en lien avec la fonction du destinataire. Cependant, la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique stipule clairement que la prospection directe par courrier électronique utilisant les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable est interdite.
Les règles établies par les webmails et FAI sont encore bien plus sévères que la loi. Vous pouvez passer entre les mailles du filet, mais c'est un risque considérable pour votre présence digitale et votre image de marque.
Conclusion
Vous avez toujours envie d'acheter une base email toute faite ? Allez-y alors ! On ne dit pas que vous allez à coup sûr y perdre au change, certains s'en sortent, peut-être parce que leur méthode de marketing est performante, originale, drôle… Ou par chance. Mais bon.
On ne peut que vous conseiller de constituer votre base vous-même, avec opt-in. Elle sera plus qualitative, plus ciblée, plus intéressée par vos communications. Peut-être moins grosse certes, mais la qualité prime sur la quantité — c'est une règle d'or de l'emailing. Positive User met à votre disposition des formulaires de collecte, des landing pages et des outils de segmentation pour développer une base saine et performante.
