Résumé
Newsletters, emails transactionnels, de fidélisation, de relance… Savez-vous vraiment faire la différence entre tous les types d'emailing ? Cet article vous donne une définition claire de l'emailing, un panorama complet des campagnes existantes.
L'emailing est une démarche de marketing direct qui consiste à envoyer une communication par email à plusieurs destinataires d'une base de données, en même temps et de manière ciblée. Positive User (ex-Sarbacane) est la plateforme leader de l'emailing qui vous permet de créer, envoyer et analyser vos campagnes depuis une interface unique.
Les différents types d'emailing
Il est nécessaire aujourd'hui pour les professionnels d'intégrer l'emailing à leur stratégie marketing. Une stratégie webmarketing ou e-marketing ne peut s'en passer, car une grande partie des conversions passe par là. On distingue plusieurs types d'emailing :
Newsletter
Destinée aux prospects, clients et abonnés, la newsletter a pour objectif d'informer, de maintenir une relation régulière et de créer du trafic. Sa fréquence d'envoi peut être journalière, hebdomadaire ou bimensuelle selon la stratégie définie.
Email de prospection
Envoyé ponctuellement selon les opportunités, cet email vise à acquérir de nouveaux clients en ciblant précisément des prospects selon leur profil.
Email promotionnel
Il permet de prospecter, fidéliser et booster les ventes grâce à un ciblage précis des clients et prospects, selon l'actualité commerciale de l'entreprise.
Email de fidélisation
Adressé aux clients fidèles, il cherche à renforcer la fidélité et stimuler les ventes, généralement après un certain nombre de commandes passées ou un montant précis dépensé.
Email transactionnel
Destiné aux nouveaux clients et aux clients existants, cet email communique des informations importantes sur les commandes et les paiements, lors d'événements clés tels que l'ouverture d'un compte, la commande, l'expédition ou la livraison.
Email de relance (anciens clients)
Conçu pour relancer les clients devenus inactifs, il s'adresse spécifiquement à ceux n'ayant pas commandé depuis une certaine période, définie selon le cycle de vie client.
Email d'invitation
Utilisé pour faire connaître et animer un événement, il est envoyé selon le type d'événement, généralement entre 1 et 2 mois avant sa date.
Email de notification (trigger email)
Envoyé aux nouveaux clients, utilisateurs et clients existants, ce type d'email vise à notifier et fidéliser, en fonction d'actions spécifiques ou d'étapes précises du parcours client : email de bienvenue, anniversaire, relance de panier abandonné, etc.
Le marketing automation
Là où l'emailing traditionnel consiste à envoyer manuellement un message identique à une liste de contacts, le marketing automation permet d'automatiser l'envoi de messages en fonction d'un scénario prédéfini, déclenché par un comportement, une date ou une action du destinataire.
Des scénarios personnalisés pour plus d'efficacité
Concrètement, une stratégie de marketing automation peut inclure une multitude de scénarios : un email de bienvenue envoyé automatiquement après une inscription, un message d'anniversaire avec une offre spéciale, une relance après l'abandon d'un panier, ou encore une série d'emails éducatifs post-achat pour fidéliser le client. Chaque message est déclenché au bon moment, selon le profil et les actions de l'utilisateur.
Un levier puissant pour optimiser la relation client
Au-delà du gain de temps évident pour les équipes marketing, le marketing automation permet de créer une relation continue et cohérente avec les contacts. Les messages ne sont plus perçus comme intrusifs, car ils répondent à un besoin, une attente ou une opportunité identifiée. Cela renforce la fidélité, améliore la satisfaction et contribue à générer plus de revenus.
Une base de données de qualité
Une campagne d'emailing réussie repose sur une base de contacts qualifiée, une bonne segmentation et un bon ciblage. On dit qu'elle doit être opt-in : les destinataires doivent avoir accepté de vous donner leur adresse email lors de la collecte, en cochant une case par exemple (non obligatoire en B2B, obligatoire en B2C). Un lien de désabonnement est également obligatoire (opt-out).
Avec des fichiers d'adresses de qualité, il est possible de personnaliser ses envois afin d'en améliorer l'impact et de segmenter ses contacts pour une communication ultra-ciblée. Il est conseillé d'entretenir régulièrement sa base de destinataires pour assurer la délivrabilité des futurs envois : retirer les adresses NPAI, les doublons et les contacts inactifs. Positive User met à votre disposition des outils de gestion de contacts pour vous accompagner dans cette démarche.
Choisir la bonne plateforme emailing
Pour envoyer vos messages, vous devez utiliser une plateforme emailing adaptée à vos besoins. Généralement, celles-ci permettent la gestion des contacts et des bases de destinataires, ainsi que la création de campagnes d'emailing au design responsive (pour lecture sur mobile et tablette) grâce à des éditeurs de type WYSIWYG.
Ces solutions assurent également une délivrabilité optimale, grâce à des serveurs de routage professionnels sécurisés et dont la réputation est surveillée en permanence.
Gestion des contacts
- Import illimité (CSV, XLS, TXT)
- API contacts
- Moteur de ciblage multicritères
- Dédoublonnage automatique
- Détection de civilité
- Gestion automatique des désabonnements et NPAI
- Gestion automatique des blacklists
- Éditeur de formulaires
Création
- Éditeur drag-and-drop
- Éditeur HTML / WYSIWYG
- Ajout de pièces jointes
- Banque d'images libre de droits
- Champs de personnalisation dynamiques
- Design responsive automatique
Envoi
- Noms de domaine dédiés
- A/B Tests
- Prévisualisation multi-supports
- Envoi de tests
- Checklist avant envoi
- Envois programmés
Statistiques
- Géotracking mondial
- Rapports statistiques détaillés
- Suivi comportemental individuel
- Détection messagerie / support de lecture
- Relance des inactifs automatisée
- Ciblage comportemental
- Intégration Google Analytics
Mesurer l'impact de ses campagnes
Une plateforme emailing professionnelle vous fournit de nombreuses statistiques sur vos envois : taux d'ouverture, taux de clic, taux de réactivité, taux de conversion, etc. Ces données permettent de mesurer les résultats, d'analyser la rentabilité des campagnes envoyées, d'optimiser les futurs envois et d'augmenter son chiffre d'affaires.
L'emailing est un excellent canal marketing pour communiquer auprès de son audience, à condition d'en maîtriser les bonnes pratiques : personnalisation, segmentation et automatisation sont les trois piliers d'une stratégie emailing performante.
