Résumé
Le lien de désabonnement est obligatoire dans une campagne emailing, sauf exception comme la communication interne à une entreprise. Qu'il soit intégré au début ou à la fin du message, le lien doit être fonctionnel et le désabonnement doit s'effectuer facilement. Voici les bonnes pratiques à respecter.
Le lien de désabonnement est obligatoire dans une campagne emailing, sauf exception comme la communication interne à une entreprise. Qu'il soit intégré au début ou à la fin du message, le lien doit être fonctionnel et le désabonnement doit s'effectuer facilement.
Pourquoi le lien de désabonnement est-il si important ?
Au-delà de l'obligation légale, le lien de désabonnement protège votre réputation d'expéditeur. Un destinataire qui ne trouve pas de lien de désinscription clair ne se désabonnera pas poliment : il signalera votre email comme spam. Chaque signalement spam dégrade votre délivrabilité sur les prochaines campagnes, bien plus qu'un simple désabonnement.
Les bonnes pratiques du lien de désabonnement
Proposer un désabonnement direct
Le désabonnement doit s'effectuer en 1 ou 2 clics maximum. Au-delà, le destinataire ne prendra pas le temps de répondre à toutes vos demandes. Sa désinscription doit être prise en compte immédiatement. Si cela prend plus de temps de traitement de votre côté, n'hésitez pas à l'indiquer explicitement.
Pré-remplir le champ d'email
Facilitez la démarche du destinataire. Compliquer les étapes ne le retiendra pas — au contraire, cela l'incitera à vous signaler en spam.
Connaître la raison du désabonnement
Pendant ou après la désinscription, vous pouvez demander en une seule question la raison du désabonnement : emails trop fréquents, informations qui n'intéressent pas, changement de situation… Ces données sont précieuses pour améliorer vos futures campagnes.
Confirmer le désabonnement
Confirmez la désinscription sur la page web avec une phrase simple du type : "Votre désinscription à nos newsletters a bien été prise en compte." Envoyer un nouvel email de confirmation n'est pas approprié à la démarche.
Ce que le lien de désabonnement ne doit pas faire
- Renvoyer vers une adresse email
- Être caché, erroné ou non fonctionnel
- Renvoyer vers une connexion à un compte utilisateur (le destinataire ne cherchera pas son mot de passe)
Dans le cas où la démarche n'est pas simplifiée, le destinataire déclarera votre emailing comme indésirable, votre taux de plainte augmentera et la délivrabilité de vos futures campagnes sera directement impactée.
Comment ajouter un lien de désabonnement avec Positive User ?
Positive User vous simplifie la tâche en ajoutant automatiquement dans votre liste noire les destinataires qui ont cliqué sur le lien déclaré comme lien de désabonnement. Ainsi, ils seront filtrés directement lors des prochains envois. Positive User propose aussi des pages de désabonnement prêtes à l'emploi.
Sachez que Positive User a le droit de refuser l'envoi des campagnes sans lien de désabonnement, conformément à notre charte de bonne conduite et aux exigences légales en vigueur.
