Résumé
Attacher un document directement à votre email marketing semble pratique, mais c'est un piège redoutable pour votre délivrabilité. Entre les filtres anti-spam agressifs et les limites de poids des boîtes de réception, cette « fausse bonne idée » peut saboter vos performances. Dans cet article, Positive User (ex-Sarbacane) analyse les risques techniques et psychologiques de cette pratique, et vous propose des solutions modernes comme l'hébergement en ligne ou les landing pages.
Si vous lisez cet article, vous êtes peut-être à la recherche de bonnes pratiques ou d'un tutoriel pour savoir quand et comment envoyer votre newsletter avec une pièce jointe. Chez Positive User (ex-Sarbacane), nous recevons régulièrement des questions de nos utilisateurs sur ce sujet.
Les questions les plus récurrentes sont : quelle est la taille idéale d'une pièce jointe ? Quand peut-on l'inclure ? Comment rassurer les destinataires ? Mettons les choses au clair : quand il s'agit d'attacher une pièce jointe à un email marketing, notre seul conseil est le suivant : ne le faites pas !
Pourquoi est-il préférable d'éviter l'ajout de pièce-jointe à vos newsletters ?
Un risque accru d'être considéré comme spammeur
Les clients de messagerie sont sur leurs gardes quand ils détectent qu'un email avec une pièce jointe est envoyé à plusieurs destinataires en même temps. Les pièces jointes sont fréquemment utilisées par les spammeurs pour cacher des malwares. Votre réputation d'expéditeur et donc votre délivrabilité peuvent être gravement impactées.
Un message trop lourd risque de ne pas arriver
Certains clients de messagerie (Outlook, Gmail, etc.) ont une limite de poids à ne pas dépasser. La messagerie de vos destinataires peut bloquer la pièce jointe si elle dépasse le poids autorisé. Si vous tentez d'envoyer une campagne avec une pièce-jointe trop volumineuse via Positive User, votre campagne pourrait être refusée à l'envoi par notre équipe de modération.
Des coûts d'envoi plus élevés
Chez Positive User, le nombre de crédits consommé par newsletter dépend du nombre de destinataires et du poids de votre newsletter. Si vous envoyez une campagne avec une pièce-jointe, votre message peut être plus lourd et vous pourriez consommer plus de crédits par destinataire.
Des problèmes de tracking
Contrairement à un email ou à une landing page, vous ne pouvez pas suivre le comportement de vos destinataires vis-à-vis de votre pièce-jointe. Aucune information comportementale ni statistique ne sera disponible.
Impossibilité de mettre à jour le contenu en cas d'erreur
Une fois envoyée, une pièce-jointe ne peut plus être modifiée. En revanche, si vous hébergez votre document en ligne, vous pouvez simplement remplacer le fichier erroné par le fichier corrigé.
Une source de méfiance
Les nombreuses campagnes de sensibilisation aux virus et malwares ont rendu les internautes particulièrement méfiants. Vos destinataires pourraient croire à du phishing ou du spam en recevant votre newsletter avec une pièce jointe.
La confidentialité mise à mal
Si vous envoyez un document contenant des données sensibles, vous ne pourrez jamais garantir que vos contacts ne le partageront pas avec des tiers.
Des problèmes de sécurité
Envoyer un document en pièce-jointe signifie le stocker sur plusieurs appareils, le rendant plus vulnérable aux cyberattaques.
Quelles sont les alternatives pour envoyer un document à vos destinataires ?
L'hébergement en ligne
Héberger vos fichiers en ligne s'avère être une solution plus pérenne et plus rassurante pour vos abonnés. L'URL générée peut ensuite être intégrée dans votre campagne email sous forme de lien hypertexte ou de CTA. Quelques services gratuits : Dropbox, Google Drive, OneDrive, pCloud.
Utiliser une landing page Positive User
Vous pouvez mettre le contenu de votre pièce jointe sur une landing page Positive User et intégrer le lien dans votre campagne email. Avec Positive User, vous pouvez suivre les clics vers vos documents en ligne ou vos landing pages.
L'accès via une connexion sécurisée
Pour les documents contenant des données à caractère personnel ou des données sensibles, privilégiez la connexion sécurisée à un compte en ligne. Vous êtes ainsi sûr que vos contacts ne transfèrent aucune information sensible à un tiers.
Conclusion
La prochaine fois que vous voudrez ajouter une pièce jointe à votre newsletter, réfléchissez bien… Et si possible, laissez-la de côté ! Vous pouvez facilement inclure le contenu de votre document sur une landing page Positive User ou héberger votre document via un service en ligne.
