Réengagez vos clients inactifs avec des messages personnalisés et des incentives progressifs via email, web push et SMS.
Un client qui a acheté une fois et s'est tu n'est pas perdu. Il a juste besoin d'une bonne raison de revenir. Cette séquence win-back surveille le temps écoulé depuis le dernier achat et agit exactement à 30, 60 et 90 jours. Pas un envoi en masse à toute la liste. Un message ciblé, adapté au canal, pour chaque contact selon ses consentements. Le premier contact est doux : recommandations personnalisées, une relance légère. Le deuxième amène un code de réduction à 10 %. Le troisième monte à 20 % de remise avec la livraison offerte. Chaque étape est tracée. Les codes promo sont assignés et tagués automatiquement. Et si une réserve de codes s'épuise, une alerte se déclenche avant que quelqu'un passe à travers. Plus le silence dure, plus l'offre est forte. Une logique simple, entièrement automatisée.
Un client passe une commande, puis s'évanouit dans le silence. Le chrono démarre. À 30 jours, il reçoit un email personnalisé : des recommandations produits basées sur ses achats précédents, sans pression. S'il l'ouvre mais n'achète toujours pas dans les trois jours, une notification web push le renvoie vers les meilleures ventes. À 60 jours, le système monte d'un cran. Un code de réduction à 10 % est assigné automatiquement et envoyé par SMS si le consentement est disponible, sinon par email. Le contact est tagué pour le suivi. À 90 jours, la mise est plus haute : 20 % de réduction plus la livraison offerte, envoyé par email. Tagué à nouveau. Tout au long de la séquence, chaque attribution de coupon est enregistrée comme un événement. Si une réserve de codes s'épuise avant qu'un code puisse être assigné, un email d'alerte part immédiatement à l'équipe. Rien ne se perd, rien ne passe à travers.
Réengagement 30 jours après l'achat: Quand le dernier achat du contact remonte exactement à 30 jours et que le consentement email est actif, le système envoie un email personnalisé avec des recommandations produits basées sur les achats précédents. Si l'email est ouvert mais qu'aucun achat ne suit dans les trois jours, l'automatisation passe à l'étape suivante.
Relance web push sans achat: Si aucun achat n'est détecté après les trois jours d'attente et que le contact a un abonnement web push actif, une notification web push est envoyée avec un lien vers la page Meilleures ventes pour encourager un retour rapide.
Win-back à 60 jours avec code de réduction: Quand le dernier achat remonte exactement à 60 jours et que le consentement email est actif, le système tente d'assigner un code de réduction winback10. Si aucun coupon valide n'est disponible, un email d'alerte est envoyé immédiatement à l'équipe. Si l'assignation réussit, un événement coupon assigned est créé. Le code est envoyé par SMS si le consentement est actif, sinon par email. Le contact est tagué avec coupon_winback10.
Offre win-back haute valeur à 90 jours: Quand le dernier achat remonte exactement à 90 jours et que le consentement email est actif, le système assigne un code de réduction winback20. Si le coupon a de la valeur, un événement coupon assigned est créé et un email offrant 20 % de réduction plus la livraison gratuite est envoyé. Le contact est tagué avec coupon_winback20 pour le suivi et la segmentation future.
Mettre en place l'automatisation de ce cas d'usage repose sur plusieurs étapes et outils clés. Voici un ensemble complet de ressources pour bien démarrer :
Le marketing à un nouveau niveau grâce à un éditeur visuel drag & drop.
Envoyez des emails personnalisés qui touchent vos utilisateurs au bon moment.
Automatisez l'envoi de SMS en fonction des actions de vos utilisateurs ou de conditions spécifiques.
Envoyez des notifications personnalisées aux utilisateurs de votre site ou appli.
Créez des promotions, importez des codes uniques et assignez-les automatiquement.
Un attribut de contact est un champ de données stocké dans le profil du contact, utilisé pour la segmentation, la personnalisation, le reporting et l'automatisation.
Les segments sont des groupes dynamiques mis à jour en temps réel selon le comportement et les attributs des contacts.
Un événement produit enregistre l'interaction d'un contact avec un produit spécifique.
Une promotion est un ensemble nommé de codes de réduction qui peuvent être assignés automatiquement aux contacts dans un flux.
Les tags sont des étiquettes flexibles utilisées pour catégoriser les contacts à des fins de suivi, segmentation et ciblage.
Adaptez l'ordre des canaux dans le flux aux canaux de communication préférés de votre audience.
Remplacez {{YOURAPP}} par le domaine de votre application pour générer les bons liens et configurez les notifications de contact dans le module email.
Adaptez les délais de 30, 60 et 90 jours à la fréquence d'achat réelle de votre activité.
Vérifiez que ce flux ne chevauche pas des campagnes de masse en cours ciblant déjà les mêmes contacts.
Trusted by fast-growing teamsStart from a proven use case designed to help you engage faster, with relevance and impact.
More ways to engage your audienceDouble opt-in conforme qui délivre une remise instantanée et augmente les taux de confirmation.
Messages in-app qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités dès que les utilisateurs mobiles ouvrent l'app.
Création automatique de deals et de tâches qui met le commercial sur chaque abonnement expiré en quelques jours.