Slack
Ne manquez plus jamais un message de chat. Connectez Positive User a votre workspace Slack et recevez des notifications instantanées chaque fois qu'un visiteur démarre une conversation sur votre site. Chaque notification contient un lien direct vers la conversation : votre équipe peut intervenir et répondre sans changer d'onglet ni garder l'application Positive User ouverte toute la journée.
Gardez votre équipe connectée a chaque conversation
Des notifications de chat en temps réel dans Slack
Chaque message entrant depuis votre chat de site déclenche une notification dans un canal Slack dédié. Votre équipe voit le message immédiatement, clique sur le lien et atterrit directement dans la conversation dans Positive User. Les temps de réponse baissent, parce que vos équipes support et commerciale sont déja sur Slack toute la journée.
Plus aucun message qui passe entre les mailles
Quand votre équipe dépend du dashboard Positive User vérifié manuellement, les messages passent a la trappe pendant les heures de forte activité ou en dehors des horaires. Avec les notifications Slack, chaque conversation est mise en avant des qu'elle démarre. Que votre équipe soit sur Slack desktop ou mobile, elle reçoit l'alerte.
Installation en un clic, zéro maintenance
L'intégration se connecte en quelques clics via le flux OAuth officiel de Slack. Aucun token d'API a gérer, aucun webhook a configurer, aucun code a écrire. Une fois installée, un canal public nommé « user-com » est créé dans votre workspace et les notifications commencent a affluer automatiquement.
Trois étapes simples pour démarrer
Ouvrez l'intégration
Dans votre application Positive User, allez dans Settings → Setup & Integrations. Trouvez Slack dans la liste des intégrations disponibles et cliquez dessus.
Connectez votre workspace Slack
Cliquez sur « Add to Slack ». Vous serez redirigé vers la page de connexion de Slack. Entrez votre workspace, examinez les permissions et cliquez sur Install.
Commencez a recevoir vos notifications
Un nouveau canal public nommé « user-com » apparait dans votre workspace Slack. Chaque message de chat entrant dans Positive User déclenche désormais une notification dans ce canal avec un lien direct vers la conversation.
Popular implementation guides
- Intégration Slack: Guide pas a pas avec captures d'écran pour connecter Positive User a votre workspace Slack. Lire le guide
- Comment intégrer avec Zapier: Pour des workflows Slack avancés (routage personnalisé par canal, mise en forme enrichie des messages, automatisations multi-étapes), connectez Positive User a Slack via Zapier. Lire le guide
- Intégration Google Calendar: Associez les notifications Slack a la réservation calendrier pour permettre a votre équipe de planifier des appels de suivi directement depuis les conversations de chat. Voir le tutoriel
- Paramètres du widget de chat: Configurez l'apparence, le comportement et la visibilité du widget de chat qui génère les messages reçus par votre équipe dans Slack. Voir le tutoriel
- Workflows d'automatisation: Allez au-dela des notifications : déclenchez des réponses automatisées, des attributions et des relances dès qu'une nouvelle conversation de chat démarre. Voir le tutoriel
- Lançons-nous: Vous découvrez Positive User ? Commencez ici avec un parcours d'onboarding complet couvrant la configuration, le tracking et vos premières automatisations. Lire le guide
Frequently Asked Questions
Faut-il savoir coder pour mettre en place l'intégration ?
Non. L'installation se fait entièrement via une interface visuelle. Vous cliquez sur « Add to Slack », vous connectez votre workspace et approuvez l'installation. Aucune clé d'API, aucun webhook, aucun code.
Quelles notifications l'intégration Slack envoie-t-elle ?
L'intégration envoie une notification pour chaque nouveau message de chat entrant depuis les visiteurs de votre site. Chaque notification contient un lien direct vers la conversation dans Positive User.
Quel canal Slack reçoit les notifications ?
Un canal public nommé « user-com » est créé automatiquement dans votre workspace au moment de l'installation. Toutes les notifications de chat y sont publiées.
Puis-je changer le canal Slack ou envoyer les notifications vers un canal privé ?
L'intégration native crée et publie dans le canal public « user-com ». Si vous avez besoin d'un routage personnalisé (canaux spécifiques par équipe, canaux privés ou notifications filtrées), vous pouvez construire une configuration plus avancée via l'intégration Zapier.
Faut-il garder l'application Positive User ouverte pour recevoir les notifications Slack ?
Non. C'est justement l'intérét principal de cette intégration. Les notifications arrivent dans Slack que l'application Positive User soit ouverte ou non. Votre équipe peut suivre les conversations depuis Slack sur desktop ou sur mobile.
Cette intégration permet-elle de répondre aux messages de chat depuis Slack ?
Non. Les notifications Slack contiennent un lien direct vers la conversation. En cliquant sur ce lien, vous ouvrez la conversation dans Positive User ou vous pouvez répondre. Il n'est pas possible de répondre directement depuis Slack.
Puis-je recevoir des notifications pour d'autres événements que les messages de chat ?
L'intégration Slack native est centrée sur les messages de chat entrants. Pour des notifications sur d'autres événements (nouveaux contacts, soumissions de formulaires, mises a jour d'opportunités), utilisez l'intégration Zapier pour construire des alertes Slack personnalisées a partir de n'importe quel déclencheur Positive User.
L'intégration fonctionne-t-elle avec Slack Connect ou les canaux partagés ?
L'intégration crée un canal public standard dans votre workspace. Elle n'est pas conçue pour les canaux Slack Connect (multi-organisations). Si vous devez partager des notifications avec des partenaires externes, envisagez de les transférer ou de les republier depuis le canal « user-com ».
Plusieurs applications Positive User peuvent-elles se connecter au méme workspace Slack ?
Chaque application Positive User crée sa propre intégration avec Slack. Si vous gérez plusieurs applications Positive User, chacune peut se connecter au méme workspace, mais vérifiez que les noms de canaux n'entrent pas en conflit.
Les données sont-elles conformes au RGPD ?
Les notifications de chat publiées dans Slack peuvent contenir des noms ou des adresses email de visiteurs si ceux-ci ont été identifiés. Assurez-vous que les contrôles d'accès et les politiques de rétention de votre workspace Slack sont alignés sur vos exigences de confidentialité. Positive User propose de son côté des outils de gestion du consentement et de suppression des données.