BigCommerce
Visualisez exactement comment vos visiteurs explorent votre boutique et transformez ces données en chiffre d'affaires. Ajoutez Positive User à votre storefront BigCommerce via le Script Manager natif et commencez dès le premier jour à suivre vos visiteurs, capter vos leads et déclencher des campagnes personnalisées. Aucun fichier de thème à modifier, aucun développeur requis.
Transformez vos visiteurs en clients fidèles
Suivez chaque visiteur, du premier clic au panier
Positive User enregistre l'intégralité du parcours de navigation sur votre boutique BigCommerce : page d'accueil, pages catégories, fiches produits, résultats de recherche et panier. Chaque visiteur dispose d'un profil avec historique des pages vues, appareil, localisation et source de trafic. Vous savez ainsi exactement où concentrer vos relances.
Identifiez aussi bien vos acheteurs que vos visiteurs
BigCommerce gère les comptes clients, ce qui permet de reconnaître les acheteurs récurrents d'une session à l'autre. Pour les visiteurs anonymes non connectés, le widget de chat Positive User, les pop-ups et le pixel de tracking construisent en silence des profils en arrière-plan, prêts à être convertis en contacts identifiés dès qu'ils soumettent un formulaire ou créent un compte.
Déclenchez vos campagnes en fonction du comportement d'achat
Un visiteur consulte trois fois le même produit en une semaine sans jamais l'ajouter au panier. Positive User détecte ce schéma et déclenche un email ciblé avec une offre personnalisée. Un autre acheteur crée un compte sans jamais revenir : une séquence de réactivation le ramène. Une automatisation pilotée par le comportement, qui transforme du trafic passif en chiffre d'affaires actif.
Trois étapes simples pour démarrer
Récupérez votre script
Dans votre application Positive User, rendez-vous dans Settings > Setup & Integrations > Basic Integration. Copiez le script du widget qui contient votre clé API et votre domaine d'application. C'est le seul morceau de code que vous aurez à manipuler.
Ajoutez-le dans BigCommerce
Dans votre interface d'administration BigCommerce, allez dans Storefront > Script Manager > Create a Script. Donnez-lui un nom (par exemple « Positive User »), définissez Location sur Footer, Pages sur All Pages, Script Type sur Script, puis collez le code que vous venez de copier dans le champ Script Contents. Enregistrez.
Vérifiez que le tracking fonctionne
Naviguez sur n'importe quelle page de votre boutique BigCommerce, puis ouvrez l'espace Contacts dans Positive User. Un nouvel enregistrement de visiteur anonyme apparaît en quelques secondes. Vous pouvez aussi ouvrir la console de votre navigateur pour vérifier le message de confirmation du script Positive User. Le tracking est en place.
Popular implementation guides
- Installer Positive User sur BigCommerce: Guide pas à pas pour ajouter le script de tracking via le Script Manager de BigCommerce. Lire le guide →
- Intégration via implémentation du script: Référence détaillée du script du widget : configuration basique vs avancée, transmission d'attributs et méthodes de vérification. Lire le guide →
- Comment ajouter de nouveaux contacts: Comprenez comment les contacts sont créés dans Positive User : tracking anonyme, soumission de formulaires et import manuel. Voir le tutoriel →
- Comment fonctionne l'emailing ?: Configurez les relances email automatisées pour les leads et les acheteurs captés sur votre boutique BigCommerce : modèles, règles d'envoi et bases de délivrabilité. Voir le tutoriel →
- Pop-ups et formulaires: Créez des formulaires de capture de leads et des pop-ups qui fonctionnent en complément du script de tracking sur les pages de votre storefront. Voir le tutoriel →
- Paramètres du widget de chat: Configurez l'apparence, le comportement et la visibilité du widget de chat en direct pour qu'il s'aligne sur le branding de votre boutique BigCommerce. Voir le tutoriel →
Frequently Asked Questions
Faut-il savoir coder pour installer cette intégration ?
Non. BigCommerce intègre un Script Manager dédié dans son panneau d'administration. Vous remplissez un formulaire, vous collez le script, vous enregistrez. Aucun fichier de thème à modifier, aucun accès FTP requis.
Le script se charge-t-il automatiquement sur toutes les pages ?
Oui, à condition de sélectionner « All Pages » lors de la configuration dans le Script Manager. Cela couvre la page d'accueil, les pages catégories, les fiches produits, le panier et toutes les autres pages du storefront générées par BigCommerce.
Le script fonctionne-t-il sur la page de paiement ?
La page de paiement de BigCommerce peut imposer des restrictions aux scripts tiers selon votre plan et le type de checkout (standard vs one-page optimisé). Si le tracking du checkout est essentiel pour votre configuration, contactez notre équipe support ou vérifiez les capacités de votre plan BigCommerce pour confirmer ce qui est faisable.
Le script va-t-il ralentir ma boutique ?
Non. Le script se charge en asynchrone dans le footer et ne bloque pas le rendu des pages. Il n'a aucun impact mesurable sur la vitesse de chargement de votre boutique.
Puis-je identifier automatiquement les clients connectés ?
Le script de base suit l'ensemble des visiteurs de manière anonyme. Pour identifier automatiquement les clients connectés à BigCommerce, vous devez utiliser la configuration avancée du script et transmettre les attributs client via JavaScript. Notre équipe peut vous accompagner pour la mise en place si c'est une priorité pour votre cas d'usage.
Puis-je suivre les produits consultés par chaque visiteur ?
Oui. Positive User enregistre chaque page vue, y compris les fiches produits individuelles et les pages catégories. Vous visualisez le parcours de navigation complet sur chaque profil contact et pouvez construire des segments en fonction des produits consultés.
Puis-je masquer le widget de chat et n'utiliser que le tracking ?
Oui. Dans votre application Positive User, rendez-vous dans Settings > Chat Widget Settings > Widget Visibility et passez l'état du widget sur « Hidden ». Le tracking se poursuit en arrière-plan tandis que la bulle de chat disparaît de votre storefront.
Que se passe-t-il si je change de thème BigCommerce ?
Les scripts ajoutés via le Script Manager sont indépendants de votre thème. Changer de thème ne supprime ni n'affecte le script Positive User. Votre tracking et votre chat continuent de fonctionner sans aucune reconfiguration.
Puis-je utiliser cette intégration en parallèle des outils marketing natifs de BigCommerce ?
Oui. Positive User et les fonctionnalités email/marketing natives de BigCommerce s'exécutent indépendamment. Vous pouvez utiliser BigCommerce pour les emails transactionnels et Positive User pour les campagnes déclenchées par comportement, les profils clients et la segmentation, sans aucun conflit entre les deux.
Les données sont-elles conformes au RGPD ?
Positive User fournit des outils de gestion du consentement, de demandes d'accès aux données et de suppression. Combinez-les avec la bannière de consentement aux cookies et les paramètres de confidentialité de votre boutique BigCommerce pour rester conforme au RGPD et au CCPA. Il vous appartient de recueillir et de gérer les consentements conformément aux réglementations qui s'appliquent à votre activité.