CM.com
Atteignez vos contacts sur leur téléphone via un fournisseur mondial de messagerie. Connectez CM.com comme fournisseur SMS dans Positive User et envoyez des campagnes manuelles, des séquences automatisées et des messages individuels via l’infrastructure CM.com et votre numéro enregistré. Statistiques de délivrance, suivi des clics et gestion des opt-outs intégrés.
Délivrance SMS mondiale depuis votre panneau CRM
Envoyez des campagnes SMS manuelles et automatisées
Une fois CM.com connecté, vous créez des campagnes SMS dans Positive User de la même manière qu’avec tout autre fournisseur. Allez dans Campaigns > SMS, rédigez votre message, sélectionnez votre audience et envoyez. Pour les workflows automatisés, ajoutez le module SMS comme étape dans votre constructeur d’automatisations. Le message passe par le réseau de délivrance CM.com vers les destinataires dans le monde entier.
Suivez les métriques de délivrance et de clics dans les deux plateformes
Positive User affiche les statistiques au niveau campagne directement dans la section SMS : nombre de destinataires, nombre d’envois, pourcentage de délivrance, pourcentage de clics, logs de délivrance et statistiques de liens. Pour des analytiques plus approfondies, connectez-vous au tableau de bord CM.com et utilisez la section Message Insights pour filtrer par nom d’expéditeur, plage de dates et autres critères. Deux couches de reporting vous offrent la vue marketing et la vue délivrance.
Support STOP SMS pour l’opt-out
L’intégration CM.com prend en charge la gestion des opt-outs via la fonctionnalité STOP SMS. Quand un destinataire répond « STOP » à votre message, l’opt-out est traité et le contact est marqué en conséquence. Cette fonctionnalité nécessite une étape de configuration séparée. Votre Customer Success Manager ou l’équipe support Positive User peut vous aider à la configurer.
Trois étapes simples pour démarrer
Récupérez vos identifiants CM.com
Connectez-vous à votre panneau CM.com SMS Sender. Obtenez ou enregistrez un numéro de téléphone pour l’envoi de SMS. Générez vos identifiants : nom d’expéditeur (11 caractères max), clé API et numéro de téléphone.
Contactez le support Positive User
Envoyez vos identifiants CM.com (nom d’expéditeur, clé API, numéro de téléphone) à l’équipe support Positive User ou à votre Customer Success Manager dédié. Contrairement aux intégrations en libre-service, CM.com nécessite une configuration unique gérée par l’équipe Positive User.
Commencez à envoyer
Une fois la confirmation reçue que votre expéditeur est activé, allez dans Campaigns > SMS dans Positive User et créez votre première campagne. Vous pouvez aussi ajouter des étapes SMS à n’importe quel workflow d’automatisation.
Popular implementation guides
- Intégration CM.com: Guide détaillé du processus de configuration CM.com, y compris les identifiants, les exigences de nom d’expéditeur et la création de campagnes. Lire le guide →
- Comment créer des campagnes SMS: Apprenez à rédiger, cibler et envoyer des campagnes SMS depuis le panneau Positive User. Lire le guide →
- Comment fonctionne le STOP SMS: Comprenez le fonctionnement de la fonctionnalité opt-out avec CM.com, y compris les étapes de configuration. Voir le tutoriel →
- Guide du module : Campagne SMS: Référence détaillée du module d’action SMS dans le constructeur d’automatisations de Positive User. Voir le tutoriel →
- Workflows d’automatisation: Configurez des automatisations incluant des étapes SMS aux côtés d’emails, tags, délais et conditions. Voir le tutoriel →
- Attributs: Assurez-vous que vos contacts ont des numéros de téléphone valides au format international avant d’envoyer. Voir le tutoriel →
Frequently Asked Questions
Faut-il savoir coder pour mettre en place l’intégration ?
Non. Toutefois, contrairement à SMSAPI ou SerwerSMS où vous configurez la connexion vous-même, CM.com nécessite de partager vos identifiants avec l’équipe support Positive User, qui gère la configuration backend. Aucun code de votre côté.
Pourquoi la configuration est-elle gérée par le support au lieu d’être en libre-service ?
L’intégration CM.com nécessite une configuration backend unique par l’équipe Positive User pour relier vos identifiants CM.com à votre application. Une fois activée, toute la création et la gestion de campagnes est en libre-service dans le panneau Positive User.
Comment CM.com se compare-t-il à SMSAPI et SerwerSMS ?
SMSAPI et SerwerSMS sont des fournisseurs SMS polonais principalement centrés sur les marchés polonais et européens. CM.com est une plateforme de messagerie mondiale (siège aux Pays-Bas) avec des capacités de livraison dans plus de 190 pays et des canaux supplémentaires comme RCS, WhatsApp Business et la voix. Choisissez CM.com si vous avez besoin d’une portée SMS mondiale ou prévoyez de vous étendre à d’autres canaux. Choisissez SMSAPI ou SerwerSMS si votre audience est principalement en Pologne et que vous souhaitez une configuration en libre-service plus simple.
Qu’est-ce que CM.com ?
CM.com est une plateforme néerlandaise de commerce conversationnel et de messagerie cotée sur Euronext Amsterdam. Elle fournit des solutions SMS, RCS, WhatsApp Business, voix et paiement aux entreprises du monde entier. L’intégration avec Positive User utilise spécifiquement l’infrastructure de délivrance SMS de CM.com.
Les données sont-elles conformes au RGPD ?
CM.com et Positive User proposent tous deux des outils de conformité RGPD. CM.com est une entreprise européenne avec des accords de traitement des données et une documentation de confidentialité. La fonctionnalité STOP SMS garantit que les destinataires peuvent se désabonner. Assurez-vous que vos contacts ont donné un consentement explicite pour la messagerie SMS.