Transformez vos points de récompenses en engagement client durable
Gérer la fidélisation avec plusieurs outils en parallèle, c'est s'exposer aux points perdus, aux moments manqués et aux clients qui ne reviennent jamais. Notre système de points de récompenses réunit l'ensemble de votre dispositif au même endroit et transforme chaque point cumulable en véritable levier de rétention. Sans plugins, sans bricolage, sans limites : tout est intégré nativement.
Plus de 15 000 équipes marketing nous font confiance
Construisez un programme de fidélité qui tourne tout seul
Concevez un système de points complet qui prend en charge l'accumulation des points cumulables, la gestion des récompenses et la communication multicanal autour de la fidélisation. Tout est inclus dans le module Fidélité, aux côtés des Coupons et du wallet mobile. Dynamisez les récompenses clients, encouragez les comportements répétés et faites de la fidélisation un véritable axe de votre marketing.
Augmentez l'engagement et la fidélité
Gardez vos clients actifs et motivés grâce à une gamification marketing bien pensée. Affichez la progression, débloquez des paliers et renforcez votre marketing relationnel par des incentives clairs. Quand chaque action a une vraie valeur, l'engagement client et la fidélité se construisent naturellement.
Offrez des récompenses personnalisées
Créez des incentives personnalisés en fonction des comportements, des achats ou des paliers atteints. Chaque message et chaque récompense sont générés dynamiquement à partir des données de vos clients. Des récompenses qui se méritent plutôt que des cadeaux génériques : c'est ce qu'il faut pour renforcer l'expérience client à chaque interaction.
Segmentez selon les comportements de fidélité
Regroupez vos clients en fonction des points cumulés, des paliers atteints ou des comportements d'utilisation. Combinez la segmentation comportementale et le suivi de l'engagement client pour un ciblage précis. Les données de suivi des points fidélité alimentent directement vos campagnes.
Automatisez la fidélité sur tous vos canaux
Envoyez des notifications de récompense, des passages au statut VIP et des avantages client par email, SMS, push, WhatsApp ou messages in-app. Votre fidélisation automatisée s'exécute sur l'ensemble des canaux, dans un même écosystème de fidélité multicanal. Chaque incentive automatisé se déclenche au bon moment.
Points & récompenses en action
Créez des paliers et statuts VIP
Concevez un système de points évolutif avec des paliers progressifs, des avantages clients exclusifs et des points échangeables. Augmentez l'engagement, la fidélité et la valeur vie client avec un programme VIP structuré.
Automatisez vos codes de récompense personnalisés
Déclenchez bons de réduction et codes promo personnalisés au bon moment : après un achat, une recommandation ou une inscription. Transformez chaque action en opportunité mesurable de conversion. Des incentives automatisés qui poussent à la répétition.
Atteignez vos membres jusque sur leur écran de verrouillage
Envoyez des notifications wallet directement sur l'écran de verrouillage de vos clients via Apple Wallet ou Google Wallet. Des offres géolocalisées et limitées dans le temps, sans téléchargement d'application. Une fidélité multicanale qui rejoint vos clients là où ils se trouvent.
Suivez les soldes de fidélité en temps réel
Suivez et mettez à jour le compteur de points de chaque client. Visualisez les soldes gagnés, échangeables et expirés directement dans des profils contact unifiés. Les données d'accumulation sont toujours à jour. Toute la gestion des récompenses depuis une seule vue.
Segmentez vos clients par niveau de fidélité
Regroupez vos clients par seuil de points, statut dans le programme VIP ou niveau d'activité. Déclenchez des campagnes de fidélité proactives sur mesure pour chaque segment. Chaque décision s'appuie sur le suivi de l'engagement.
Lancez des workflows éprouvés en quelques minutes
Réactivez les leads silencieux
Célébrez l'anniversaire du premier achat
Célébrez les paliers d'usage
Célébrez les moments qui comptent
Récupérez les paniers abandonnés
Automatisez les achats répétés
Renforcez la confiance client
Adopté par les équipes les plus ambitieuses
«Nous cherchions un outil pour travailler plus vite et plus intelligemment, sans des mois d’implémentation et avec un vrai soutien du partenaire technologique. Dès le début, Positive User s’est démarqué : analyse approfondie de nos besoins, construction des bonnes bases et soutien expert à chaque étape.»
Faites compter chaque point gagné
Combinez marketing automation, suivi de l'engagement client et gestion des récompenses pour construire une stratégie de fidélisation digitale gagnante. Optimisez la conversion de vos leads et les avantages clients depuis une seule plateforme. La clé de la rétention clients, c'est de trouver la bonne façon d'inciter chacun d'eux.
Questions fréquentes
À quoi sert le module Points & récompenses ?
C'est une solution complète de programme de fidélité, vraiment all-in-one, qui suit les points gagnés, gère les avantages clients et automatise même les incentives personnalisés. Vos clients reviennent, et la rétention progresse en parallèle.
Comment créer un programme de fidélité ?
Construisez une fidélité automatisée complète qui récompense vos clients sur les actions qui comptent : historique d'achat, connexions, recommandations ou toute autre activité à suivre. Tout est paramétrable très simplement depuis la plateforme. Même un programme de parrainage complet est inclus.
Puis-je personnaliser les récompenses pour chaque client ?
Bien sûr. Créez des récompenses personnalisées selon les comportements, les habitudes d'achat ou les étapes franchies dans la relation. Chaque récompense est calculée à la volée. Le résultat : une expérience client renforcée et des niveaux de satisfaction supérieurs.
Comment fonctionne le suivi des points de fidélité ?
Le suivi des points fidélité et l'accumulation points sont mis à jour en temps réel. Chaque profil client affiche précisément les points gagnés, dépensés et expirés, automatiquement. La gestion des récompenses ne vous demande plus aucun effort.
Puis-je connecter le programme de fidélité à mes automatisations marketing ?
Oui, c'est possible. Reliez le système de récompenses au moteur d'automatisation et vous déclenchez des incentives automatisés et des messages de reconnaissance sur la base de chaque action suivie. Une fidélisation proactive qui change la donne à grande échelle.
Quels canaux peuvent porter la communication de fidélité ?
Avec le programme de fidélité, vous communiquez avec vos clients sur l'ensemble des canaux qu'ils utilisent : email, SMS, push web, WhatsApp, et même messages in-app. Une portée complète, à chaque fois.
En quoi la segmentation de mes clients améliore-t-elle ma stratégie de récompenses ?
Grâce au suivi de l'engagement et à une segmentation basée sur la fidélité, vous ciblez vos clients selon leur solde de points, leur palier ou leur historique d'activité. Vous communiquez d'une manière qui résonne réellement : une communication pertinente et efficace, pour chaque segment.
Puis-je construire un catalogue de récompenses ou un programme VIP ?
Bien sûr. Concevez un catalogue de récompenses complet ou un programme VIP avec des points échangeables, des avantages exclusifs et des incentives par paliers. La gestion des avantages clients se fait elle aussi directement depuis le dashboard.
Cette solution est-elle adaptée à la fidélité B2B ?
Oui, la solution a été spécifiquement conçue pour la fidélisation client B2B, le marketing relationnel et le suivi de l'engagement client quel que soit le modèle d'activité. Y compris les incentives B2B qui boostent la rétention.
Points & récompenses fait-il partie du module Fidélité ?
Oui, c'est l'un des modules centraux du module Fidélité, aux côtés de Coupons et du wallet mobile. Le système de récompenses s'intègre à la segmentation, à l'automatisation et à l'analytics, ce qui vous donne une vue unifiée de l'historique d'engagement et de fidélité de chaque client.