Trasforma i punti loyalty in clienti fidelizzati a lungo termine
Gestire i programmi loyalty su più piattaforme significa perdere punti, occasioni mancate e clienti che semplicemente non tornano più. Riuniamo tutti i tuoi programmi fedeltà in un unico posto e ci assicuriamo che ogni singolo punto premio guadagnato si traduca in una reale fidelizzazione dei clienti. Niente plugin, niente soluzioni improvvisate, nessun limite: ci pensiamo noi.
Oltre 15.000 team di marketing si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Costruisci un programma fedeltà che funziona da solo
Progetta un sistema a punti completo che gestisca l'accumulo dei punti, la gestione dei premi e la comunicazione multicanale relativa al programma fedeltà. Tutto questo fa parte dell'add-on Loyalty, insieme a Coupon e Mobile Wallet. Potenzia i premi per i clienti, incoraggia gli acquisti ripetuti e rendi la fidelizzazione una parte integrante della tua strategia di marketing.
Aumenta engagement e fidelizzazione
Mantieni i clienti attivi e motivati grazie a una gamification di marketing ben congegnata. Mostra i progressi, sblocca gli obiettivi raggiunti e rafforza il marketing relazionale attraverso incentivi chiari. Il coinvolgimento e la fedeltà non possono che crescere quando ogni azione ha un valore reale.
Offri premi personalizzati
Crea incentivi personalizzati in base al comportamento, agli acquisti o al raggiungimento di traguardi specifici. Ogni messaggio e ogni ricompensa vengono generati dinamicamente a partire dai dati dei clienti. Ricompense personalizzate che danno la sensazione di essere state guadagnate, non generiche: ecco ciò di cui hai bisogno per rafforzare l'esperienza del cliente ad ogni interazione.
Segmenta in base ai comportamenti di fidelizzazione
Raggruppa i clienti in base ai punti loyalty, ai livelli di fedeltà o alle abitudini di riscatto. Combina la segmentazione comportamentale e il monitoraggio del coinvolgimento per un targeting mirato. I dati relativi al monitoraggio dei punti fedeltà vengono integrati direttamente nelle tue campagne.
Automatizza la fidelizzazione su tutti i canali
Invia notifiche relative ai premi, agli upgrade VIP e ai vantaggi per i clienti tramite email, SMS, notifiche push, WhatsApp o messaggi in-app. Il programma fedeltà automatizzato opera su tutti i canali all’interno di un unico ecosistema digitale di fidelizzazione. Gli incentivi automatici vengono attivati al momento giusto.
Punti e Premi in azione
Crea milestone e livelli VIP
Progetta un sistema di punti scalabile con livelli progressivi, vantaggi esclusivi per i clienti e punti riscattabili. Aumenta engagement, fidelizzazione e lifetime value con un programma VIP strutturato.
Automatizza i codici premio personalizzati
Attiva voucher sconto e codici promo personalizzati al momento giusto: dopo un acquisto, una segnalazione o un'iscrizione. Trasforma ogni azione in un'opportunità misurabile di lead conversion. Incentivi automatici che spingono i clienti a tornare.
Raggiungi gli iscritti del programma loyalty sulla loro schermata di blocco
Invia notifiche wallet direttamente alla schermata di blocco dei clienti tramite Apple Wallet o Google Wallet. Offerte basate sulla posizione e a tempo limitato, senza bisogno di scaricare un'app. Una fidelizzazione multicanale che raggiunge i clienti ovunque si trovino.
Monitora i crediti loyalty in tempo reale
Monitora e aggiorna il conteggio dei punti loyalty per ogni cliente. Visualizza i saldi dei punti accumulati, riscattabili e scaduti all’interno dei profili unificati dei contatti. Dati sull’accumulo dei punti sempre aggiornati. Gestione dei premi in un’unica schermata.
Segmenta i clienti per livello di fidelizzazione
Raggruppa i clienti in base a soglie di punti, status nel programma VIP o livello di attività. Avvia campagne di fidelizzazione proattive e personalizzate per coltivare ogni segmento. Il monitoraggio del coinvolgimento è alla base di ogni decisione.
Avvia workflow collaudati in pochi minuti
Scelto dai team in rapida crescita
«Cercavamo uno strumento che ci permettesse di lavorare più velocemente e in modo più intelligente, senza mesi di implementazione e con un supporto reale dal partner tecnologico. Fin dall’inizio, Positive User si è distinto per il suo approccio: analisi approfondita delle esigenze, costruzione delle basi giuste e supporto esperto ad ogni fase.»
Fai in modo che ogni punto premio conti
Combina la marketing automation, il monitoraggio del coinvolgimento e la gestione dei premi per elaborare una strategia di fidelizzazione digitale vincente. Aumenta la conversione dei lead e i vantaggi per i clienti, il tutto da un'unica piattaforma. La chiave per fidelizzare i clienti sta nel trovare il modo giusto per incentivarli.
Domande frequenti
A cosa serve il modulo Punti e Premi?
È una soluzione completa per la gestione dei programmi fedeltà, una vera piattaforma all-in-one. Tiene traccia dei punti fedeltà, gestisce i vantaggi riservati ai clienti e automatizza incentivi personalizzati per incoraggiarli a tornare, migliorando la fidelizzazione.
Come si crea un programma fedeltà?
Crea un sistema di fidelizzazione automatizzato e perfettamente funzionante che premi i clienti per gli aspetti che contano davvero: cronologia degli acquisti, accessi, segnalazioni o qualsiasi altra attività che desideri monitorare. È tutto semplicissimo e configurabile direttamente all’interno della piattaforma. È inclusa anche la configurazione completa di un programma di segnalazioni.
Posso personalizzare i premi per ogni cliente?
Certo. Crea premi personalizzati in base al loro comportamento, alle loro abitudini di spesa o persino alle tappe fondamentali del loro rapporto con te. Ogni premio viene elaborato al momento. Il risultato è un’esperienza cliente migliore (e livelli di soddisfazione più elevati).
Come funziona il tracciamento dei punti fedeltà?
Il monitoraggio dei punti fedeltà e l'accumulo dei punti vengono aggiornati in tempo reale. Il profilo di ogni cliente mostra esattamente quanti punti ha guadagnato, speso e quanti sono scaduti, il tutto in modo automatico. Gestione dei premi senza alcuno sforzo.
Posso collegare il programma fedeltà alla marketing automation?
Sì, è possibile. Collegando il sistema di ricompense allo strumento per creare automation, è possibile attivare incentivi automatici e messaggi di riconoscimento in base a qualsiasi azione monitorata. La fidelizzazione proattiva è una vera rivoluzione su larga scala.
Quali canali supportano la comunicazione del programma loyalty?
Con il programma loyalty puoi comunicare con i clienti su tutti i canali che utilizzano: email, SMS, notifiche web, WhatsApp e persino messaggi in-app. Copertura totale, sempre.
In che modo la segmentazione dei miei clienti migliora la mia strategia di fidelizzazione?
Grazie al monitoraggio del coinvolgimento e alla segmentazione basata sulla fedeltà, è possibile rivolgersi ai clienti in base al saldo dei punti, al livello di loyalty o persino alla cronologia delle attività. Ciò significa che è possibile comunicare con loro in modo davvero efficace, con messaggi pertinenti ed efficaci per ogni singolo gruppo.
Posso creare un catalogo premi o un programma VIP?
Assolutamente sì. Progetta un catalogo premi completo o un programma VIP con punti riscattabili, vantaggi esclusivi e incentivi a livelli. Anche la gestione dei vantaggi cliente è gestita direttamente dalla dashboard.
È adatto per un programma di fidelizzazione B2B?
Sì, è stato progettato specificamente per la fidelizzazione dei clienti B2B, il marketing relazionale e il monitoraggio del coinvolgimento in qualsiasi modello di business. Sono inclusi anche gli incentivi B2B volti a favorire la fidelizzazione.
Punti e Premi fa parte dell'add-on Loyalty?
Sì, è uno dei moduli principali dell'add-on Loyalty, insieme a Coupon e Mobile Wallet. Il sistema di ricompense si integra con la segmentazione, l'automazione e l'analisi dei dati, offrendoti una visione unificata del coinvolgimento e della cronologia di fedeltà di ogni cliente.