Tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un'unica casella di posta unificata
Smetti di passare da una scheda all’altra e inizia a connetterti. Gestisci email, chat live, Facebook Messenger e messaggi dell’app mobile da un’unica interfaccia condivisa. Che si tratti di concludere una trattativa o di risolvere dei ticket di assistenza, fornisci al tuo team tutte le informazioni per rispondere più rapidamente.
Oltre 45.000 clienti si affidano a Positive User per migliorare la customer experience in tutte le fasi
Rendi ogni interazione più chiara e veloce
Conversations di Positive User è costruito per i team che si preoccupano delle persone, non dei ticket. Centralizza tutti i canali in modo che il tuo team possa concentrarsi sul rapporto con gli utenti, non sullo strumento.
Hub omnicanale unificato
Centralizza tutte le interazioni in arrivo. La chat del sito web, le email (Gmail/IMAP), Facebook Messenger e i messaggi delle app mobile vengono raccolti in un'unica vista ottimizzata. Niente più messaggi sparsi, niente più risposte perse.
Profili contatto completi
Nel momento in cui apri una conversazione, nella barra laterale compare il profilo completo del contatto: i dati aziendali, le attività recenti e la cronologia delle comunicazioni passate. Il tuo team non dovrà mai più chiedersi: "Chi è questa persona?".
Collaborazione tra i team senza interruzioni
Assegnalle conversazioni a operatori specifici. Usalle note interne per discutere delle possibili soluzioni in modo riservato. Vedi chi sta visualizzando un messaggio in tempo reale per evitare risposte duplicate. Lavora in team in modo coordinato.
Automazione e filtraggio intelligenti
Distribuisci automaticamente i messaggi in base al canale, assegna tag ai VIP o imposta gli stati. Usa dei filtri in base al canale per ordinare la tua visualizzazione. Dai priorità alle conversazioni più urgenti.
Concludi le trattative più rapidamente da un'unica casella di posta
Gestisci ogni conversazione di vendita senza dover cambiare strumento. Visualizza il profilo completo del contatto, le interazioni precedenti e il contesto della trattativa mentre rispondi. Passa dal primo touchpoint alla chiusura dell'affare, in un’unica schermata.
Risolvi i ticket di assistenza con una visione completa della situazione
Fornisci al tuo team di assistenza tutte le informazioni necessarie. Le conversazioni passate, le pagine visualizzate e i ticket sono sempre disponibili nella barra laterale. Risoluzione più rapida, meno domande ripetitive, e clienti più soddisfatti.
Controlla ogni dettaglio prima di rispondere
Evitalle domande più banali. Tutti i dettagli del cliente sono visibili nella barra laterale: i dati dell'azienda, le attività recenti e le conversazioni passate. Tutte le informazioni necessarie prima di rispondere, su qualsiasi canale.
Dai la priorità ai contatti, non ai canali
Filtra la tua casella di posta in base alle segmentazioni dei clienti come “VIP” o “Nuovi utenti in prova”. Il tuo team risponderà per primo ai contatti più importanti. Prioritizzazione intelligente tra chat, email e Messenger.
Recupera i carrelli con conversazioni WhatsApp
Mantieni il consenso WhatsApp pulito e conforme
Misura la soddisfazione cliente con NPS
Costruisci fiducia con le recensioni clienti
Premia i migliori clienti con accessi flash
Vai oltre la semplice gestione dei ticket
Con Conversations, Positive User ti aiuta a costruire relazioni. Unisci la velocità della live chat alla completezza di un CRM. Tutti i canali, tutte le informazioni, un’unica casella di posta.
Domande frequenti
Quali canali posso collegare a Conversations?
Centralizza i messaggi provenienti da Live Chat, email (Gmail/Outlook/IMAP), Facebook Messenger, app mobile (SDK) e messaggi attivati tramite API. Tutti i canali in un'unica casella di posta condivisa.
Più persone possono lavorare nella stessa casella di posta?
Sì. Conversations è progettato per i team. Puoi vedere se un'altra persona sta visualizzando una chat, lasciare note interne e riassegnare le conversazioni immediatamente. Nessuna risposta duplicata.
Qual è la differenza tra Conversations e la vecchia casella di posta?
Conversations rappresenta l'evoluzione della funzione Posta in arrivo. Presenta un design rinnovato, un filtro dei canali più efficiente e integrazioni con i social media. Stesso obiettivo fondamentale, ma con un'esperienza migliorata.
Posso visualizzare le informazioni del cliente durante una chat?
Sì. La barra laterale mostra il profilo completo del contatto: dettagli, eventi passati, visualizzazioni di pagina e conversazioni precedenti. Una panoramica completa senza uscire dalla chat.
Come funziona l'integrazione email?
Connetti il tuo provider email via IMAP/SMTP o integrazione Google. Le email appaiono nel flusso delle conversazioni come messaggi di chat. Le risposte vengono inviate direttamente via email al cliente.
Posso automatizzare le risposte?
Sì. Utilizza il modulo Automation per gestire le risposte automatiche o smistare i messaggi tramite flussi con il chatbot. Imposta regole in base al comportamento, all’orario o al contenuto dei messaggi.
Posso filtrare le conversazioni in base a criteri specifici?
Sì. Filtra per assegnatario, stato (Aperto/Chiuso/Posticipato) o canale di comunicazione. Visualizza solo le chat di Messenger, solo le email o tutti i canali contemporaneamente.
Posso allegare file e utilizzare i template?
Sì. L’editor dei messaggi supporta allegati, emoji, snippet salvati (risposte predefinite) e link diretti agli articoli dell'Help Center. Tutto in un unico editor.
Come posso dare priorità ai messaggi urgenti?
Organizzalle conversazioni per “Più recenti”, “In attesa da più tempo” oppure filtra per segmentazioni personalizzate (es. “Contatti VIP”). Le conversazioni urgenti vengono gestite per prime.
Conversations è conforme al GDPR?
Sì. Positive User garantisce che tutti i dati delle conversazioni vengano elaborati in modo sicuro. Il tracciamento del consenso e la gestione dei dati sono conformi agli standard GDPR.